智慧办税添“新”意 服务带来高效率

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为切实落实好2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的各项举措，各地税务部门通过推出“智税e+”服务品牌、智税云厅、“税灵通”服务圈等，切实提高办税缴费服务效率，为纳税人缴费人办实事、解难题。
“智税e+”服务品牌
多功能解决涉税疑难

  在福建，国家税务总局福州市税务局创新推出“智税e+”服务品牌。据了解，该局在原有的“榕易办”税收服务体系基础上，升级打造“智办e+”“智答e+”“智送e+”“智学e+”四项智慧服务，涵盖远程办税、智能咨询、大数据推送和课程定制等多项功能，为纳税人缴费人提供更加精细化、智能化和个性化的服务。

  近日，福州市第四家“智慧税务”办税云厅入驻兴业银行杨桥支行24小时智能便民服务中心，为纳税人缴费人提供跨行业"一站式政务服务。其中，“智能云（书）柜”集成了各种渠道已有的打印业务功能，可实现自助扫码打印；同屏帮办系统可有效解决居家办税遇到的操作问题。


图为国家税务总局福州市税务局工作人员通过“智税e+”智能语音电话接听专线为纳税人缴费人答疑解惑。

  同时，福州市税务局在福州智税服务平台上开设的专家咨询服务和智能咨询机器人“税博士”也让纳税人缴费人赞不绝口。福建玮隆榕城实业有限公司财务负责人针对企业遇到的涉税问题，轻车熟路地点击平台上的“专家一对一”按键，页面立即跳转，平台入驻的涉税服务专业机构在线提供公益咨询，就连一些特殊、复杂的税收问题也得到了专业解答。企业办税人员小李在拨通国家税务总局福州市台江区税务局办税服务厅智能语音电话后，不但立即得到答复，还收到相关内容的短信，让他对咨询的问题更加了解。

  此外，福州市税务局还积极推广纳税人学堂，让纳税人缴费人足不出户学习涉税知识。纳税人缴费人还可根据实际需要，按照类型行业、税种、政策等个性化内容，选择相应的课程资源进行定制学习。福建省永泰县金泰纺织有限公司的财务负责人李先生，在税务人员的指导下体验了定制化服务后说：“用手机就可以轻松选择要学习的税收知识，既有文章又有图解和视频讲解，内容很全面，节约了学习时间，效率也提高了。”
  
  “下一步，福州市税务局将聚焦‘提高效率、提升效能、提增效益’行动，持续完善‘智税e+’服务品牌，打造更高水平的‘智慧税务’，推动新的组合式税费支持政策落地落实，让企业能够更好地享受到国家政策，为福州加快建设现代化国际城市贡献税务力量。”国家税务总局福州市税务局党委书记、局长张仁杭表示。

零窗口、智能办
智税云厅高效解难题

  近日，广东省首个智税云厅在佛山市禅城区智慧新城行政服务中心启用，这是佛山税务部门积极推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的创新举措。
  
  不同于以往“导税—窗口—办税”的模式，智税云厅取消了传统的人工服务窗口，取而代之的是智能辅导区、定制服务区等功能区。其中，智能辅导区配置了16台同屏帮办电脑和“云交互”智能柜台，纳税人缴费人可以在这里自助办理税费业务。定制服务区设有4间洽谈室以及权益保障中心和社会协同中心，配备税务人员和中介机构志愿者，为纳税人缴费人办理特殊事项和复杂业务提供一对一的“问诊式”服务。
  
  “智税云厅在为大家提供‘零窗口’‘智能办’体验的同时，也是一个线上办税的‘教学窗口’，可以办理更多个性化业务。”国家税务总局佛山市税务局相关负责人介绍，以往部分年纪较大或者不熟悉办理流程的纳税人缴费人，倾向于到办税服务厅窗口办理业务，现在只需要有一台电脑或者智能手机，税务干部就可以线上辅导他们轻松完成业务办理。


图为国家税务总局佛山市禅城区税务局工作人员引导纳税人使用AI智能双屏同步辅导功能。陈琳/摄
  
  智税云厅启用后，佛山伟铂电工合金有限公司办税员廖先生在智能辅导区自助办理了社保业务。“以前办理社保业务都习惯性预约到办税服务厅前台办理，今天在税务人员的辅导下尝试通过电脑远程办理，从发起咨询到业务办结只用了10分钟，非常方便快捷。”廖先生说。

  前不久，南海区狮山镇莲子塘村成立了纳税服务推广站，由该村党群服务中心工作人员担任的纳税服务推广师正式上岗，辅导村民通过“非接触式”渠道进行办税缴费，一改以往村民们对电子办税感知度不高的情况，实现“办税缴费不出村”，打通税费服务“最后一公里”。
  
  “我们将在辖区试点开展多个智税云厅建设，进一步提升服务质效。”佛山市税务局相关负责人表示，在推动实体办税服务厅转型升级为“零窗口”的基础上，税务部门还将依托智税云厅推出非居民企业、外籍人士双语服务等举措，并为老年人等特殊群体提供服务支持。

“税灵通”服务圈
全天候智能辅导帮办

  河北承德高新技术产业开发区是国家级高新区，以装备制造业作为产业支柱。今年以来，国家税务总局承德高新技术产业开发区税务局结合区域实际，创新推出“税灵通”服务圈，为纳税人缴费人提供24小时税务辅导和帮办服务，助力辖区内制造业企业发展。
  
  “加入‘税灵通’服务圈后，企业能够接收到我们在线精准推送的优惠政策和办税提醒，享受一对一办税辅导。”该局纳税服务科科长徐威说，纳税人缴费人扫描二维码，添加进入“税灵通”智慧平台，即可享受税费优惠政策实时推送、纳税人学堂授课、专家在线精准辅导、特殊人群预约办税、远程帮办等服务。


图为企业财务人员通过“税灵通”智慧平台了解最新的税费优惠政策。
  
  “有了国家政策的扶持和税务部门的精细服务，公司发展信心更足了。”第十三届全国人大代表、承德颈复康药业集团有限公司董事长李沈明说，2022年国家实施新的组合式税费支持政策，公司通过“税灵通”智慧平台实时掌握了最新政策。
  
  “去年我们享受税费优惠达到2297万元，今年初，税务人员又辅导我们办理了税款缓缴843万元，这笔钱缓解了我们的生产经营压力。”公司财务总监李环说，有了充足的资金，公司计划下一步提高兴隆县分厂的胶囊剂、片剂生产能力，力争打造集工业生产、药品批发零售、医疗康养为一体的综合性医药企业集团。


（来源：中国税务报）


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