静海区税务局：“一把手”走流程 直击办税“痛点”“堵点”

天津政策君

“一把手”走流程 直击办税“痛点”“堵点”

为持续推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”有关部署，更好推进办税服务标准化、规范化、便利化，静海区税务局按照市局要求，深入开展“一把手走流程”体验活动。5月31日上午，静海区税务局党委书记、局长肖长虹走进办税服务大厅，以纳税人和一线工作人员身份，零距离、全流程感受办税缴费服务。

“ 一把手 ”窗口办，纳税服务“零距离”。肖长虹同志化身前台办理人员，在发票发售窗口、注销清税窗口、综合受理窗口共参与办理业务17笔，涉及12户纳税人，全程体验“申请、受理、审核、办结”的流程。“请将您的身份证放在感应区。”“请问您对大厅平时的办理流程还满意吗？”“请问您对我们的服务有什么意见建议？”办理完成后，肖长虹同志对每位前来办理的纳税人询问意见建议，查找工作不足。

“ 一把手 ”陪同办，宣传辅导“手把手”。在综合受理窗口，肖长虹同志全流程陪同一位纳税人办理跨区域涉税事项报验登记业务，详细了解企业办理业务中的各类细节和所需资料，在陪同过程中站在纳税人视角感受办税便捷度。“太暖心了，没想到税务局长特地陪同提供办税服务，现场解答我的涉税疑问，并且还和我详细交谈，从办理是否顺利到还有哪些改进，服务太周到了！”该纳税人如是说。

“ 一把手 ”亲自办，整改提高“满意度”。在自助办税厅，肖长虹同志在税务干部的指导下全过程体验电子税务局注册登录、数据填写、提交申请、数据查询等模块，亲自指导纳税人在发票领用自助办税终端办理发票领取业务，通过将服务关口前移，查找办理中的难点堵点。针对计算机运行不畅影响用户体验的问题，肖长虹同志从安全性、便捷性等角度对办税服务厅提出进一步优化系统的意见建议，并强调工作人员要主动服务，耐心辅导讲解，以用心换群众舒心。

“经过切身的体验，更能体会纳税人的办税情况和窗口人员的工作状况，为我们进一步完善服务机制、优化办税系统流程、改进工作作风提供了方向。” 肖长虹同志表示。“体验”是措施，“提升”是目的。下一步，静海区税务局将常态化开展“一把手走流程”活动，不断推进管理和服务升级，切实让纳税人缴费人办税缴费畅通无阻，做到服务更走心，群众更满意。

来源：国家税务总局静海区税务局
编发：天津税务

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