电子发票服务平台操作有疑问，可以这样求助

广东政策君

穗穗，听说广州市已全面试点应用电子发票服务平台税务数字账户，是真的吗？

没错，自2022年5月30日起，除部分特定纳税人外，广州市纳税人统一使用电子发票服务平台（简称电票平台）税务数字账户使用发票用途确认、风险提示、信息下载等功能，不再通过增值税发票综合服务平台使用上述功能。（点击划线部分查看详情）

可是对于这个新平台，我们操作起来不是很熟悉，怎么办？

别担心，电票平台提供征纳互动功能，操作中有任何疑问，都可以直接通过它进行咨询。

哇！这可真方便，但如何获取电子发票服务平台的征纳互动服务呢？

接下来我给你讲讲具体操作流程吧。
操作指引
如何获取电子发票服务平台
征纳互动服务

01
登录入口和界面

登录广东省电子税务局，并切换到“企业办税”的相关人员身份。


通过点击“我要办税-开票业务（或其他“全电”发票业务）-蓝字发票开具”等电子发票业务进入电票平台的功能界面。


点击屏幕右侧悬浮的“征纳互动按钮”（蓝色耳麦按钮）即打开“征纳互动”界面。（注：浮窗可拖动及通过最小化按钮进行最小化。）
02
征纳互动服务功能
（1）智能服务

如果是“税务智能服务助手”在回复您，则已进入智能咨询服务的征纳互动模式。

您可以直接输入想咨询的问题，智能咨询会给予相应的答复。

若所输入的问题无法完全匹配，在智能咨询返回“您是否要咨询以下问题：”的答复时，可以在相似问题的选项卡中选择想咨询的问题，智能咨询也会给予相应的答复。
（2）人工导税服务

点击【发起人工导税】按钮，可以提交征纳互动任务到对应承接服务的运营中心获取人工服务。（注：人工服务仅在工作时间内提供）
（3）取消征纳互动



处于等待接入状态，未有人工接入之前，纳税人可点击【取消征纳互动】按钮，弹出取消征纳互动弹窗，点击【确定】按钮，即可取消征纳互动。
（4）发起视音频互动

税务人员接入了人工互动服务后，除文字交流以外，纳税人还可通过点击【发起视频】按钮发起视音频互动。此时会弹出“是否发起视频聊天”提示进行确认，点击【确定】按钮可以成功发起视频。

若税务人员接受视频请求后，纳税人的“征纳互动”窗口显示图文聊天及视频聊天窗口，在视频聊天窗口显示纳税人及税务人员的视频聊天画面。
（5）进行屏幕共享

如果需要将操作界面共享给税务人员，以获取更好的指引，可在视频窗口下方点击屏幕共享按钮图标，发起屏幕共享（注：屏幕共享时请注意保护隐私信息）。

屏幕共享后，纳税人的视频聊天界面将显示共享的内容。

为避免互动聊天框遮挡界面，纳税人可在视频窗口下方点击隐藏聊天按钮图标，将聊天画面隐藏，此时可以继续通过语音进行互动。（注：隐藏聊天框状态下再次点击该按钮即可恢复显示聊天框）
（6）关闭视频

点击图文聊天窗口的【关闭视频】按钮，弹出“是否断开视频聊天”提示，点击【确定】按钮可以关闭视频。关闭后可继续通过文字进行互动。
（7）结束互动及评价

纳税人可自行关闭窗口快速结束互动（此时不会发起评价）。如果税务人员完成服务后正式结束互动，此时系统会提供服务评价界面供纳税人对服务进行评价。

  来源：国家税务总局广州市税务局
编发：广州税务融媒体中心





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