天津蓟州税务：“一把手”变身“多面手”换位体验优服务

天津政策君

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6月1日，蓟州区税务局开展“一把手走流程”活动，局长卢钢同志化身导税人员、窗口工作人员和办税人员，通过“沉浸式”“体验式”方式走流程、解难题、优服务，全面体验办事流程和服务水平，亲身感受群众办事的堵点、痛点、难点，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。
“接地气”的导税人：贴心服务零距离。
“您好，需要办理什么业务？请在这里取一下号。”“您领购发票可以直接从自助机上办理，不用排队，跟我这边来......”卢钢化身为导税工作人员，为前来办理业务的纳税人缴费人提供导税咨询，根据办理业务情况进行引导分流，并与他们进行深入交谈，倾听他们对业务办理时效是否满意，业务办理流程是否简便等意见和建议，以更好地提升业务办理质效和服务水平。

“懂业务”的窗口人：优质服务解民忧。
在业务办理窗口，卢钢化身为前台办理人员，为纳税人进行信息登记、票种核定和领购发票等“套餐式”业务办理，全流程体验资料受理、业务审批等操作流程。“您现在经营农家院，压力挺大的吧？国家出台了许多税收优惠政策，我给您讲讲。”在办理业务的过程中，卢钢亲切地与纳税人聊着天，用深入浅出的语言解读了增值税小规模纳税人免征和房地两税减免等政策。办完业务的周女士深有感触：“现在税务局的态度越来越好了，不但政策好讲得也详细，回去我要跟朋友们也讲一下国家的好政策。”

“挑毛病”的办税人：换位体验补短板。
为关注纳税人缴费人的满意度和体验感，卢钢又将自己代入“纳税人”的身份，体验智慧税务建设。通过辅导纳税人使用天津税务APP办理发票代开业务、自助领购发票和自助查询社保缴费情况，对目前纳税服务和系统操作存在的难点、堵点提出了自己的见解，进一步探讨完善办税服务厅各项保障措施，让办税更加便捷、更加顺畅，切实打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”。

下一步，蓟州区税务局将以“一把手走流程”活动为契机，不断扩大此项活动的覆盖面，深入疏通解决办税缴费过程中的堵点、难点问题，切实提升纳税服务质效，持续提高纳税人满意度与获得感。


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天津蓟州税务

来源：国家税务总局天津市蓟州区税务局纳税服务科
供稿人：马璐