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近日,太阳山开发区税务局收到一封来自国家税务总局吴忠市税务局帮助纳税人转达的感谢信,信中是这样写道:“这是一封迟到的感谢信,在现场办理业务的过程中,就对太阳山开发区办税大厅前台工作人员的热情感受颇深。2022年1月因疫情原因和线上办理不畅,导致无法办理异地预缴增值税业务,前台的任欢同志在了解情况后,主动帮助我公司用邮寄资料和微信发送缴款码等方式及时办理了此项业务。尽管任欢同志再三表示这是她应尽的职责,但我认为这样的默默奉献应该得到尊重与感谢。”
在信的字里行间,中翼锋信息技术有限公司财务人员刘燚真挚地流露出对太阳山开发区税务局在“便民办税春风行动”中的优质服务的诚挚感谢和充分肯定。为确保打通便民服务最后“一公里”,让纳税人缴费人少跑路,太阳山开发区税务局不断提升服务意识、创新服务模式、主动担当作为,力争让纳税人享受到优质、高效、精准的服务。
创新服务制度,让春风暖人心。为落实便民办税春风行动,太阳山开发区税务局迅速组成“专管员+前台人员”便民服务小分队,在征期时让业务科室人员“进驻”大厅,同时不断创新便民利企服务制度,做到便民计划精心部署、领导班子全程跟进、各个部门协同配合、全体干部分工明确,让便民服务的春风真真正正地吹到纳税人的心窝窝里。
优化服务方式,让政策进万家。太阳山开发区税务局通过线上“非接触式”办税和线下“一对一”“点对点”服务相结合,按照提升服务质效要求,持续推动办税服务精细化、升级化、快速化。精准对接企业,有针对性地定制“个性化服务套餐”服务,在“问办协同”的基础上为企业提供“全面覆盖+点对点滴灌”精细服务,做到让纳税人税收政策应知尽知,税收红利应享尽享。
提升服务质效,让服务不打烊。太阳山开发区税务局坚持落实“办税服务不打烊,便民春风暖人心”举措,与容缺办理相结合,牢固树立“今天再晚也是早,明天再早也是晚”的工作作风。同时用好电子税务局,让涉税事项在“指尖办”。推行“远程教、线上问、线下帮”,让纳税人缴费人尽快熟练掌握网上办税操作流程,提高办税效率,节省办税时间,实现了新“非接触式办税”清单全覆盖,以更大的便利提升纳税人缴费人的幸福感。(翁瑞)
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