中新天津生态城税务局：“一把手”走流程 零距离优服务

天津政策君

为贯彻落实“2022年便民办税春风行动”总体要求，进一步深化税收征管体制改革，持续提升税费服务质效，优化税收营商环境，提高纳税人满意度。按照天津市税务局整体部署，生态城税务局组织开展了“一把手走流程”活动，由“一把手”走流程、坐窗口、陪同办，以一线税务人员和纳税人缴费人身份亲身体验办税缴费堵点、难点、痛点，推动办税缴费服务走心走实，走出成效、走出真情。
“沉浸式”办理，服务“走心”更“暖心”
6月1日，生态城税务局局长尚洪振同志来到办税服务厅，走进办税前台，为纳税人缴费人现场办理“新办户信息确认”业务。从申请资料受理到纳税人信息仔细审核再到按照流程操作办理，尚洪振局长对业务事项“申请、受理、审核、办结”全流程“沉浸式”办理。“税务部门领导同志在前台窗口亲自为我们办理业务，让我们感受到税务服务的温度，办理过程中还详细询问我们办税的便捷性以及办税过程中的疑难问题，服务真贴心”。企业办税人员对于“一把手走流程”活动给予高度评价。

“换位式”体验，办税“便捷”更“高效”
尚洪振局长以一名办税人员身份换位体验新办企业在电子税务局进行财务会计制度备案、存款账户账号报告、网签三方协议等业务办理。除此之外尚洪振局长还来到自助办税服务厅体验税务UKey领用业务，充分感受到自助办税的便捷性和高效性，同时也积极查找不足之处，持续实现服务再提升，优化再升级。

“跟踪式”陪同，纾困“精准”更“精细”
尚洪振局长化身“税费伴行管家”，从进厅扫码测温、现场取号、表单填写，再到资料提交、业务办理，全流程、“肩并肩”陪同纳税人办理“个人所得税综合所得预扣预缴更正申报”业务，切身体验办税“优不优、快不快”。在陪同过程中，尚洪振局长还详细询问企业的生产经营情况、最新组合式税费政策知晓和享受情况以及日常涉税费的“堵点”“难点”问题，并针对企业实际情况提供精准涉税辅导，详细讲解税收政策，让税费优惠政策真正“直达快享”，为企业提供更有温度、更有速度的优质高效服务。

生态城税务局在“一把手走流程”过程中坚持问题导向，通过“边体验、边查找、边整改”，将发现的问题梳理成问题反馈清单，制定整改措施台账，积极快速寻找解决办法。区局党委书记、局长尚洪振表示，下一步将会把“一把手走流程”融入到区局各项税收工作中，着力健全完善系统化、常态化税费服务机制，在“常走、常看、常问”中办好惠企利民实事，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感，筑牢税收惠企的强动力，为助推区域经济高质量发展贡献税务力量。