平遥税务 | “硬招实招”提升纳税人满意度

山西政策君

为持续优化税收营商环境，切实提高纳税人满意度和获得感，国家税务总局平遥县税务局主动作为，相继推出了一系列便民办税举措，向纳税人提供更为优质、高效、便捷的服务。

Part.01
纳税服务手册“全程帮办”
精心设计制作5000份纳税服务手册送至纳税人手中，该手册涵盖了组合式税费支持政策汇编二维码、税收服务助手联系方式及征纳互动平台、集中处理中心、“简事快办”清单、“平税相逢”政策速递等“涉税干货”，为纳税人配备了税收管理员及业务部门负责人作为专属服务助手，提供全方位全流程涉税业务辅导。



图为国家税务总局平遥县税务局制作的《纳税服务手册》展示。
并将党委书记、局长及党委委员、纪检组组长的联系方式告知广大纳税人，让纳税人有困难，找局长，有不满，找纪检，真正实现了 “一册在手，办税无忧”。

Part.02
征纳互动系统“点指即办”
线上线下多渠道宣传推广，纳税服务股、办税服务厅、税源管理单位等部门联动，高效助力纳税人加入征纳互动系统。建立“诉求应答机制”及“消息推送及机制”，切实落实系统“问办查收评”5大项功能。



图为纳税人对“征纳互动系统”的使用感受反馈。
业务部门轮流为纳税人推送最新政策和实效政策，业务骨干组成诉求应答团队，及时准确应答纳税人提出的涉税诉求。截至目前，平遥县税务局应加入平台户数2068户，已加入2039户，完成率98.6%，已通过征纳互动系统推送消息62条，应答纳税人诉求19条，让纳税人足不出户，“指”享服务。

Part.03
税企问需座谈“难事能办”
组织召开10场税企座谈会，10个税源管理单位邀请200余位纳税人参加。通过“近距离、面对面”沟通交流，深入了解企业所需所想，广泛征求各位纳税人代表在落实优惠政策、优化税务执法、规范税收管理和改进税费服务等方面的意见建议，着力解决纳税人痛点难点堵点。



图为国家税务总局平遥县税务局组织召开税企座谈会，送政策、解难题、征诉求，与纳税人面对面零距离交流。
同时，将征需二维码制作为宣传页广泛推广，主动征集纳税人缴费人涉税诉求，及时高效应答，实现“解决问题，码上说”，实打实为纳税人办事。

Part.04
集中处理中心“快响快办”
以“推进线上办理、提升办税效率”为工作目标，组建县局税费服务“集中处理中心”。



图为国家税务总局平遥县税务局组建“集中处理中心”，为纳税人远程帮办涉税业务。
中心设在第一税务分局，抽调税政、社保、收核、纳服、征管、风控、二分局七个部门的业务骨干组建后台工作团队，设置中心领导岗、咨询帮办岗、综合业务岗、疑难处理岗及运维保障岗、业务部门联络岗，实行线上线下“外部一次对接，内部高效运转”的办税服务模式，让纳税人少跑马路，多走网路。

Part.05
特色办税柜台“随来随办”
积极推广“开放式办税柜台”特色服务，进一步压缩办税时间、精简办税流程，提升服务精准度。



图为国家税务总局平遥县税务局设置“简事快办”柜台，为纳税人“快事快办”。
在办税服务厅设置“简事快办柜台”3个，为纳税人办理涉税事项查询、自然人电子税务局和扣缴客户端密码发放、税控设备发行及清零解锁等业务事项，设置“复杂事项处理中心”1个，受理窗口无法解决的疑难杂症。同时，在办税服务厅张贴“最多跑一次”宣传图，提高纳税人对“最多跑一次”清单的知晓度，公示“纳税服务支撑信息”，展示局领导及业务部门负责人联系方式，方便纳税人高效办税，让纳税人不虚一行，满载而归。

Part.06
税惠政策推送“一路相伴”
积极创新税费宣传辅导方式，打造服务管理品牌，推出“平税相逢”政策速递，依托征纳互动系统“纳税人消息群发”功能，分级分类组建纳税人群，每日通过系统为纳税人推送温馨提示。



图为国家税务总局平遥县税务局推出“平税相逢”每日温馨提示图，为纳税人缴费人送去最新政策及解读。
邀请“晓红说税”武晓红老师以通俗易懂的方式为纳税人讲解最新出台的各项税收政策，让纳税人应知尽知，应享尽享。
下一步，平遥县税务局将以更高标准、更大力度、更实举措推进“便民办税春风行动”，全力打造政策优、服务好、办事快的税收营商环境，切实提升纳税人满意度。
END
文章：郝妙娟 摄影：武秀丽
编辑：王丹、张玮
为国聚财 为民收税


长按，识别二维码，加关注