天津开发税务：“一把手”走流程 走出服务新质效

天津政策君

一把手走流程 走出服务新质效
为全面推进《关于进一步深化税收征管改革的意见》落实，持续拓展党史学习教育成果，持续推动“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”落地落细，按照天津市税务局整体部署，天津开发区税务局积极开展“一把手走流程”活动，聚焦纳税人缴费人办税缴费过程中的痛点、难点、堵点问题，推动税费服务质效不断提升，着力提高纳税人缴费人满意度和获得感。
6月1日，天津开发区税务局党委书记、局长王光玉来到办税服务厅，分别以办税陪同人员、窗口工作人员和纳税人缴费人身份“换位”体验办税缴费全流程。
陪同办，体验办税缴费全过程。从进厅扫码测温到现场取号，再到窗口业务办理，王光玉局长全流程陪同天津达成汽车服务有限公司财务人员陈女士办理了社会保险费缴费业务。陪同过程中，王光玉局长详细询问了企业目前生产经营情况、最新组合式税费支持政策了解和享受情况以及日常办税缴费的体验与感受，针对企业实际情况，着重为企业讲解了特困行业阶段性实施缓缴企业社会保险费相关政策。对此，陈女士高兴地表示：“开发区税务局‘一把手’亲自陪同我们办理业务，关心企业发展，政策辅导‘精准滴灌’，服务真是‘走新’更‘走心’，我们心里感觉暖暖的。”

窗口办，体验业务办理全流程。申请、受理、审核、办结……在办税服务厅前台24号综合窗口，王光玉局长以办税服务厅工作人员的身份为纳税人办理了个人所得税纳税记录查询打印业务，并为纳税人详细讲解了手机APP查询及办税服务厅自助打印等途径和方式。“没想到，税务部门领导亲自为我们办理业务，倾听我们的涉税诉求，征询我们关于税费服务的意见建议，税务部门的服务太贴心了！”纳税人刘先生表示。

“换位”办，体验智慧税务新感受。在纳税服务厅自助办税区，王光玉局长以办税人员身份体验了社会保险费缴纳、网签三方协议等办税缴费事项的自主办理，亲身体验自助办税便捷性和高效性的同时，注意查找各个模块可能存在的影响用户体验的相关问题，指示相关部门做好记录，以实打实、硬碰硬的举措，切实推进服务体验进一步提升。

“我们将高度重视、持续发力，深刻理解此项工作的重要意义，将‘一把手走流程’融入到区局各项税收工作中，‘常走、常看、常问、常体验’，找不足、补短板、促提升，办好惠民利企实事，提升纳税人满意度和获得感，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开”天津开发区税务局党委书记、局长王光玉表示。