“一把手走流程”推动“办得成”到“办得好”

湖北政策君

5月27日
黄石市税务局党委书记、局长万述永
带领市局相关科室负责人
到阳新县税务局办税服务大厅
以及企业生产一线开展“一把手走流程”活动


“在办税服务大厅第一线，与纳税人、缴费人面对面交流，看似机关到办税窗口的一小步，对整体提升纳税服务践行便民办税春风行动将会是一大步。”结束“一把手走流程”活动后，万述永总结道。

走流程 看服务
在阳新县税务局办税服务大厅，万述永看得很仔细，问得也很仔细，功能区布置是否合理、操作指引是否齐全、引导流程是否便捷、宣传视频是否到位，这些细节都成了“一把手”关注重点。

  来到自助区，“一把手”角色迅速转换成 “纳税人”，在自助终端操作申领发票时，万述永详细询问自助区的企业财务人员平时是否使用网上领票，邮寄发票多久能收到等问题。办税人员表示，平时都能享受到足不出户线上领票，寄递发票一日内送达的便捷服务。“要让纳税人真正享受到“非接触”式办税带来的高效便捷，才是提高“非接触”式办税比例的重要途径。”万述永反复强调。


  新办企业套餐式服务，增值税留抵退税全流程，企业所得税年报表申报，单位、个人社保申报缴费……在办税窗口，万述永一丝不苟地操作起所有步骤，一遍遍地查看走完办税流程所耗时间。“办理人员个人信息为什么要手动填写？这个流程大厅受理后推到哪里？这张退抵税审批表需要盖几个章子？”万述永看得细致，查问起来更是毫不含糊。

  “真没想到你们的‘一把手’对办税服务的要求比我们企业人员还严苛，现在我才知道税收营商环境为什么越来越好，你们的办税服务永远比我们企业办税需求多想一步、更快一步。”刚刚目睹这一切的湖北波特医疗科技有限公司的财务会计邢淑娥说道。


进企业 问需求
当天下午，万述永带队到企业开展政策宣传辅导，对企业涉及到的出口退税业务和留抵退税政策进行讲解。

  “你们日常办理出口退税业务大概需要多久？有没有及时享受到留抵退税政策”万述永认真地询问企业财务人员。当得知企业今年纳税信用等级评级为M级，暂不符合留抵退税政策条件，万述永马上对信用等级A级、B级评级内容进行细致说明。“没想到‘一把手’亲自辅导还那么专业，讲得那么透彻，对企业退税环节一清二楚，解答起来思路清晰，一听就懂。”现场企业财务会计成丽霞说道。

  “作为‘一把手’不摆架子、不唱谱子，到企业来服务还一个劲儿的问我们税务上门辅导宣传及不及时，企业留抵退税快不快，有没有遇到阻碍，办税服务有没有什么不便和困难，对办税服务还有没有什么要求，让我们大胆提、敞开说，这嘘寒问暖地服务真亲切。”企业财务负责人粘阳凯说道。


访基层 谈责任
当天的“一把手走流程”活动座谈会上，万述永表示，要不折不扣、保质保量实施好“春风行动2.0”版实施方案，对省局推出的“105+16”条便民办税缴费措施要逐项推进、逐条落实。并重点询问了阳新县局退税减税工作整体推进情况。

自组合式税费政策实施以来，阳新县已有426户企业享受到了留抵退税政策红利，4月底前微型企业存量留抵税额全面清零，5月份小型企业进度已达到99.47%，中型企业进度已达到99.11%。
座谈会上，万述永充分肯定了阳新县局留抵退税这工作的完成进度和重视态度。
“退税是企业的‘及时雨’‘雪中炭’，是助企纾困的关键举措，留抵退税政策能够及时给予市场主体纾困解难，为具备成长能力的行业和企业带来资金支持，退得快不快、好不好、准不准，是税务部门应尽的责任和义务，让纳税人、缴费人百分百满意是我们最终愿景。”谈到服务纳税人，万述永这样说道。

来源：国家税务总局黄石市税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）