大武口区税务局：“检”质量 “验”服务 “零距离”开展税服体验活动

宁夏政策君

为有针对性地改进、完善税费服务产品，落实落细组合式税费支持政策，进一步优化办税缴费体验。近日，大武口区税务局邀请纳税人缴费人、涉税中介机构等22名会计人员担任“税费服务产品体验师”，走进办税服务厅，以“接听员”“导税员”和“监督员”的身份亲身体验便捷化办税服务，为税务部门精准优化纳税服务提意见、出点子、做监督。
“接听员”云端问效。石嘴山市财华恒亿会计咨询服务有限公司的财务负责人吴彩霞在办税大厅后台体验“接听员”工作。她亲自戴上耳麦与税务干部一起和纳税人视频连线，亲身体验了大武口区税务局24小时智慧办税大厅的“远程帮办”服务。据了解，大武口区税务局在传统办税服务厅功能的基础上，新建设了人工智能柜台、电子税务局“云桌面”、视频连线“远程帮办”等多个智能功能的智慧办税服务大厅，依托“远程帮办”功能，实现“既能问、也能办”，智能化、“非接触化”办税服务功能得到了再升级。“税务局的智慧办税大厅让我感受到信息化时代下税务工作的高效规范，特别是帮办功能让我这个老会计感受到了税务工作者的用心，让我们办税更加便捷了。”吴彩霞会计开心地说道。
“导税员”窗口坐诊。“您好！更正申报请到12号综合窗口办理。”5月20日，在政务中心的办税服务大厅刚被聘为“税费服务产品体验师”的宁夏嘉诚友邦财务咨询有限公司财务人员李伟正在导服台体验“导税员”工作，辅导纳税人进行业务办理。从云端到线下，为了给纳税人缴费人带来全方位、多角度的办税感受，办税大厅工作人员还带领李伟“导税员”“沉浸式”体验了留抵退税全流程，从纳税人通过电子税务局提交申请，到办税服务厅受理、管理分局审核，再到办税服务厅审核完开票，整个流程半天内结束，审批退税的快速高效让体验师们连连赞叹。“我代理的几家企业在近几年的疫情影响下，生产经营受到了不小的影响，今年大规模的增值税留抵退税政策的实施才让企业缓了一口气，再加上税务部门这么便捷的退税服务，真的让这些企业得到了生机，我回去一定要多向这些代账企业的法人多宣传宣传。”李伟会计说道。
“监督员”时常巡检。在邀请和招募“税费服务产品体验师”尝鲜便民服务举措的同时，为切实办好惠民实事，大武口区税务局还专门邀请了部分体验师当作“监督员”，主动邀请其监督税务部门便民服务举措的推进进展，形成内外监督的合力，保障各项便民办税措施落地。“我在办税大厅日常办理涉税业务时，都会现场观察、体验办税窗口的服务质效。税务工作人员细致的服务、专业的素养，给我留下了深刻的印象。他们真正把为纳税人缴费人办实事真正落到了实处。”宁夏胜诚财务咨询服务有限公司的体验师顾胜红说。
大武口区税务局第一税务分局分局长陈洋介绍：“我们邀请‘税费服务产品体验师’走进大厅，通过体验接听员、导税员和监督员等工作，让他们近距离接触税务人员和纳税人缴费人，感受到窗口一线的常态化工作，不仅便于我们收集纳税人缴费人的问题与需求，同时还能对我们便民办税举措进行监督，为我们纳税服务措施的创新扩展思路。”（杨震）


（来源：石嘴山税务）

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