黑河税务：提升能力强素质 创优环境促发展

黑龙江政策君

今年以来，黑河市税务局深入落实“能力作风建设年”任务要求，提素质、练精兵，通过抓实学习、抓强培训、抓好服务，进一步提升能力水平，完善服务措施，优化营商环境。
抓学习，提升业务能力。该局着力提升办税服务大厅工作人员的综合能力，组织“晨学10分钟”，开设“韩解财税”讲堂，搭建学习平台、分享学习成果，鼓励税务干部利用业余时间研税法、学政策，累计讲解知识点100余个；强化沟通和应变能力，开办“礼仪培训”课堂，开展专题培训，提升干部语言表达和应急处突能力，推动导税人员和窗口人员懂礼仪、知礼数、能解围。
抓培训，提升辅导能力。鼓励税务干部履行好“教师职责”，成长为“行家里手”。该局以税收宣传月为契机，持续为落实税收优惠加码，制作“白话讲堂”系列视频20期，开通“纳税人网上学堂”，采取“讲解+互动”的方式，详细讲解政策内容，讲解电子税务局操作流程，截至目前，网络授课14次，在线培训2296人，解答问题66个。
抓便民，提升服务能力。黑河市税务局开设了“简事快办”专窗，组织人员从综合业务中提取实名认证、电子税务局开户、税控设备抄报解锁等10余项业务，形成“简事快办”清单；开通留抵退税“快车道”，在纳税专区设置了“专窗专岗”，采取“一对一”、“点对点”的方式为纳税人办理留抵退税业务，努力实现1天内业务办理立办立走，退税流程立办立结。
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来源：黑龙江日报·龙头新闻