青海税务：精细服务持续拓展优化

青海政策君

不忘初心、牢记使命，踔厉奋发、勇毅前行。回顾五年来的奋进之路，国家税务总局青海省税务局坚持党建引领，强化创建人民群众满意的政治机关，持续深化办税缴费便利化改革，推进办税缴费精细服务拓展优化。坚持从线下服务为主向线上和线下服务并重转变，以税费服务举措创新，不断优化税收营商环境，更好满足纳税人缴费人合理需求。

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线上服务持续拓展

依托青海省电子税务局、移动办税 APP 等“非接触式”办税缴费服务通道，大力拓展网上办理覆盖面，积极推进服务“智能化+数字化”，实现涉税费服务进一步提质增效，为市场主体赋能，为税企双向减负。截至目前，实现233项涉税事项线上办理，网上申报率达93.66％，“非接触式”比例达 91.54%。2021 年四季度为制造业中小微企业办理缓税1.47亿元，为煤电和供热企业办理“减、缓、退”税1832 万元，有效缓解企业资金压力。今年以来，向纳税人精准推送适用税费优惠政策338万条，聚焦落实政策举措，让政策红利更快直达企业。
线下服务不断优化

按照“普惠化+便利化”优化办税缴费服务理念，持续推进深化税费服务便利化改革，全面推行财行税十税合并申报，表单数量减少约 2/3，数据项减少约 1/3，大幅减轻企业办税缴费负担。17 个事项由内部办理环节前移至办税服务厅、限时办结调整为即时办结，办理时限压缩 51.37%，在此基础上试点开展了第二批 31 个基础事项前移工作。组建“帮办工作团队”，全面推行“问办结合服务”，为纳税人缴费人提供服务 4 万余户次，为企业解难题、为群众办实事。推广“简事易办”线下服务，最多跑一次清单事项拓展至 172 项。
确保办税缴费安全顺畅

结合统筹疫情防控需要，以“线上+线下”多种方式，确保办税服务场所人员安全和群众身体健康，保障特殊时期纳税缴费服务顺畅。畅通 12366征纳沟通渠道，创新启动“在岗+居家坐席”联动服务模式，建立12366现场轮值坐席、居家坐席团队和技术支撑团队，保障特殊时期纳税服务和热线提供“7×24小时”全天候不间断服务，做到“有呼必应”，第一时间受理解答纳税人缴费人咨询问题，及时为市场主体排忧解难。

青海省税务局相关负责人表示，全省各级税务机关连续开展便民办税春风行动、税收宣传月活动，按照总局统一部署，密切与相关部门沟通协调，多角度多层次多形式、广范围广渠道广覆盖持续宣传好国家税费支持政策，讲解辅导好便民办税缴费措施，促进打好助企纾困组合拳、打赢服务发展协同战，最大限度释放政策红利，为稳定宏观经济大盘、推进高质量发展贡献税务力量。

（拍摄：增太姐力）
（通讯员 韩世峰 耿涛）

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来源：青海税务
编辑：小林
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