税费E站进社区 服务群众零距离

湖北政策君

为满足人民群众多元化的办税费需求，铁山区税务局紧密结合“我为群众办实事”实践活动，推出“税务+社区”精诚共治新模式，在所在辖区内的社区内设立“税费E站”，让税务数据跑路，志愿服务充分下沉，打通了服务基层群众的“最后一公里”，进一步提升了税费治理以及基层综合治理水平。


共同发力精心选址 解决实际难题
商讨、调研、立项、考察……进入4月，“税费E站”在铁山区税务局、铁山街道、区人社局等多方努力下，雏形渐成。

  “‘税费E站’将根据我们辖区内的人口密度分布和地理位置，选取三个社区进行首轮项目落地。”在铁山区“税费E站”进社区推进会上，进一步明确了工作流程以及责任分工。



  盛洪卿社区作为此次试点社区之一，居住了逾万名灵活就业人员，经济业态繁荣。同时该社区还是黄石市税务局党员干部下沉服务对口包保社区，社区志愿服务人员队伍结构合理，素质优良。

  “从疫情防控到党员下沉，这里有太多我们税务干部的身影。”常驻盛洪卿社区的税务干部汪国生有感而发“这一次可以用我们税务人的本职业务知识为这里的社区居民做更多便民利民的好事情！”
就地培训实地帮办 打造办税新优势
  在“税费E站”的实际操作当中，居民社会保险费，医疗保险费政策盲点、缴费流程不清等问题时有出现。针对这些难点盲点，铁山区税务局与盛洪卿社区携手推行相关社保费用知识“连锁培训”模式。

  该模式借鉴政府部门网格化管理经验，先由税务干部进驻社区向社区网格员详细讲解社会保险费、医疗保险费政策、缴费方式等疑难问题，再由社区网格员进万家，通过在居民聚集地集中讲解、上门面对面辅导、分发宣传彩页，播放操作小视频等方式为社区居民答疑解惑，然后稳定培养了一批社区税费服务网格员为居民提供办税缴费服务。



  在税务干部与社区工作人员的共同努力下，盛洪卿社区居民邹强国成为“连锁培训”的首位受益者。“我今年年纪大了，现在干啥都要用手机，很多操作搞不清楚，在社区专业税费志愿者的帮助下，我发现其实通过楚税通缴纳养老保险很简单也更方便。”
一站式便捷办理 环境优化无止境
走进盛洪卿社区税费E站，自助办税机、社保费自助缴纳终端等设备一一陈列，专业税费志愿者上前指引操作，同时针对社保费用所面对的居民个体众多的特点，开辟了老弱病残办理绿色通道。



  按照“税费E站”工作计划，便民服务点日常工作内容将按照社保费用办理缴纳流程与区社保局进行全方位衔接，届时需要办理登记缴纳社会保险费用的居民，可以“进一个门”办“两家事”，实现登记开户、缴纳社保费用“一站式”、“一条龙”服务。

  建成后“税费E站”点预计可承接70%以上的社保费缴纳工作，平均每个社区每年能办理社保费业务1000多笔，这将大大便利一大批行动不便、操作不会、政策不懂等遇到问题困难的纳税人缴费人。

  “此次“税费E站”进入盛洪卿社区试点后，铁山区税务局将会复制先进经验，推广到辖区内更多社区。”铁山区税务局党委书记、局长杜林彬表示，铁山区局将秉持全心、全力、全程推进精细服务，把实实在在的便利带给更多的纳税人缴费人，持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度，营造一流税收营商环境。

来源：国家税务总局黄石市铁山区税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）