“开放日+体验师”|银川税务部门便民办税春风行动这样做

宁夏政策君

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为深入贯彻落实2022年“便民办税春风行动”各项举措，银川税务部门近期广泛开展“开放日+体验师”活动，以“沉浸式”办税缴费服务体验不断提升缴税费人的满意度和获得感，并在服务实践中查找问题、补足短板，提升质效。


在银川市民大厅，5位缴税费人受银川市金凤区税务局邀请变身“体验师”，近距离感受从窗口办税到自助办税再到智慧办税带来的巨大变化。体验师们在税务干部的辅导下，参观使用各个智慧办税功能模块，以不同的视角查找在办税缴费过程中存在的各种问题。体验师高颜玲感慨的说到：“这次的税费服务体验，让我以新的视角对税费服务有了新的认识，也更加感受到办税服务厅工作人员的不容易，也让我对新的组合式税费支持政策有了更深刻的理解”。


“真是智能，‘蓝精灵’机器人能够语音识别关键词，关于税费优惠政策、所需资料到办理流程都能告知，还能引导取号，为智慧税务点赞!”在体验完灵武市税务局办税服务厅“蓝精灵”导税机器人后，体验师付彦会感慨的说到。为深入落实“便民办税春风行动”，灵武市税务局举办纳税人开放日，邀请各行业缴税费人代表参加，缴税费人现场体验利用智能机器人“蓝精灵”叫号及咨询各项业务办理需要材料，同时在自助办税区亲自体验线上申请-线下审核-线上办理的协同办理模式，辅导人员及时收集纳税人在每一个办理环节的疑难问题及意见建议，进一步优化流程，进一步提供优质、高效、满意的纳税服务。
在永宁县税务局的体验日活动中，服务体验师参观了“闽宁税线”直播间、党建工作基地，了解了马丽工作室永宁分室的职能职责、服务举措和工作亮点，税务干部还着重介绍了组合式税费政策相关内容，同时以调查问卷的形式收集调查问卷4份，协助体验师解决体验过程中遇到的实操问题2个，收集体验师关于留抵退税的政策问题5条。


银川市兴庆区税务局和综合保税区税务局在“体验日”中还特别邀请了第三方涉税机构人员，深度参与各类涉税事项办理与操作等方式，从企业财务角度发现各类涉税问题并提出具体优化意见和建议，更好改进纳税服务中的痛点、难点，进一步促进征纳双方沟通互信，实现良性循环，搭建共治共赢的桥梁。
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来源：宁夏税务