战疫情 保退税丨税务巾帼显担当

广东政策君

近期，突如其来的疫情，让湛江再一次拉响了防疫警报，恰逢增值税留抵退税政策落实的关键时期，为进一步做好疫情防控和退税减税工作，湛江税务冲锋在前，坚持与全社会共克时艰，凝聚全员力量，以实际行动扛起使命担当。
“尽我所能，为战疫情、保退税尽绵薄之力！”，这是来自于一名负责退税减税工作一线税务干部的心声。刚刚审批完企业留抵退税申请的她，顾不上片刻休息，二话不说便穿起志愿服，到核酸检测点执行疫情防控任务。她便是廉江市税务局第一税务分局的莫水英，在退税减税战场攻坚克难，在抗疫一线志愿出征。


作为退税业务专窗的审批人员，在日常工作中，莫水英对待工作一丝不苟的态度有口皆碑。为确保新的组合式税费支持政策工作精准落地，每天在完成审批工作之后，她都会对自己当天的工作进行回顾梳理，小小的笔记本上一笔一划记录着她对政策的理解、对工作中难点、疑点问题的思考及总结。对于部分纳税人不熟悉申请退税的流程，她主动在线辅导，耐心答疑解惑，顺利解决了很多纳税人的紧急需求。
“这个税务小姑娘真不错，业务精通态度又好，我在电子税务局上申请留抵退税时操作了好几次都没能申请成功，研究了大半天也没能找出问题所在，着急得很，她细心找出了问题并辅导我们完成了退税申请，为她点赞！为税务点赞！”廉江致尚房地产开发有限公司的办税员赞不绝口，该公司在填写退税申报表时，因为企业划型问题一直没能申请成功，着急之下便跑到了办税服务厅。莫水英详细了解了公司的具体开票情况，发现是办税员错误理解了营业收入的填写导致划型错误无法申请后，即时为纳税人提供了详细的政策解读和操作辅导。
受到这件事情的启发，为更精准推送退税政策红利，莫水英利用下班时间全面整理了退税申请流程，并标注好各行业在填写申请表时应注意的易错点，通过电话、短信、微信等形式按行业、按类别及时告知纳税人，确保纳税人熟流程，懂操作。这段时间，她累计审核退税申请220笔，辅导纳税人申报300多户次。
她不仅仅是退税减税政策落实过程中有活力能干事的“业务小能手”，也是抗疫一线有热情勇担当的“贴心姐姐”。


在湛江出现本土新冠阳性病例后，为了在第一时间遏制疫情扩散蔓延，作为预备党员的莫水英第一时间投身抗疫志愿服务，在递交申请加入全员核酸检测志愿者服务的志愿书后，她每天不少于6个小时的连续上岗时间，奔走于廉江市吉水镇那楼寨青云小学、廉江市吉水镇村委、廉江市税务局等核酸检测点位，全力配合医护人员做好人员分类、检测指引、秩序维护、场地布置、核酸检测辅导、信息扫码录入等志愿服务工作，有任务的地方就有她的身影。看似简单琐碎的小事，她却做得相当认真。在进行核酸检测时，看到有居民口罩带得不规范，她总是不忘细心嘱咐；看到有居民因核酸队伍比较长产生不耐烦情绪时，她耐心做好安抚解释和秩序引导工作；遇到不会使用手机的老人，她主动上前协助他们快速完成扫码登记及核酸采样。她总是自觉延长值守时长，认真细致做好核查信息，确保核酸检测采集信息完整无误。她说：“在这个特殊时期，为防疫工作尽一份绵薄之力，是责任也是义务，虽然很累，但是很值！况且我们年轻，有的是力气，有什么任务我们都能顶上，妇女也能顶起‘半边天’！”
除了积极参与街道（社区）的防疫工作外，莫水英也认真做好“非接触式”办税推广，对网上预约办税的纳税人、缴费人加班加点进行“一对一”电话辅导，引导使用电子税务局、湛税易平台、V-Tax远程办税平台等“非接触式”办税渠道，确保疫情期间纳税服务不受影响，保证纳税人、缴费人平安舒心办税缴费。


有一种感动来源于平凡的坚持，在平凡的岗位上尽所能把简单的事情做好做实，就是一种不平凡。莫水英勤勤恳恳的工作态度，勇于担当的敬业精神获得了领导和同事的一致好评，而她却说：“作为一名预备党员，我只是做了我应该做的，我现在就要以一名党员的身份要求自己，向身边的党员先锋们学习，无论疫情多重，税务人也要让纳税人缴费人感受到税费服务的温度！”
供稿：廉江市税务局
作者：郑思敏 陆俊霖
编发：湛江市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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