播州税务：贴心服务显真情 问需问计出真章

贵州政策君

为架起税企沟通桥梁，增强征纳互动，播州区税务局坚持“走出去”、“请进来”，倾听市场主体真实心声，收集市场主体涉税涉费诉求，用心用情用力解决好纳税人缴费人“急难愁盼”问题，为税收改革发展营造良好氛围。


“走出去”，倾听呼声纾困解难。播州区税务局坚持以目标为导向，着力构建纳税人缴费人体验感更好、获得感更强、满意度更高的税收营商环境，结合便民办税春风行动、税收宣传月，由局领导班子成员亲自带队深入企业、涉税专业服务机构开展走访调研活动，阐释好税务部门在便民办税、优化营商环境上的做法，针对性宣传好国家税费优惠政策，回应好纳税人缴费人堵点、难点、痛点问题。充分利用现场座谈会、对外公开热线、税企互动平台等渠道，及时解答纳税人缴费人疑问，收集纳税人缴费人提出的意见建议并进行整改，加强对收集成果的调研分析，对纳税人缴费人咨询频率较高个人所得税、社保等问题，制定培训计划，开展纳税人学堂直播课，便于企业财务人员在工作之余进行学习提升。


播州区税务局党委书记、局长罗莉一行来到国药控股遵义意通医药有限公司，在座谈会上积极了解企业经营现状，对企业提出业务问题及时进行解答，财务人员陈绍美表示：“在有能符合条件享受的税收政策时，税务局的同志都及时给我们宣传辅导，这次的走访座谈也是帮我们解答了不少问题。”


“请进来”，问计于民提质增效。播州区税务局坚持以问题为导向，立足解决影响纳税人满意度提升的重点难点问题，围绕“线上线下办税、咨询培训辅导以及税收政策热点”，向社会各界发出税费服务体验师招募邀请，开展业务办理体验活动。在税务干部的带领下，各界人士化身导税服务员，协助纳税人取号，引导纳税人到相应窗口办理业务，帮助纳税人使用自助办税设备。通过角色扮演，让社会公众零距离体验税费办理，感受纳税服务，更加直观深刻的了解到“税收”的含义，通过身临其境感受，发现税务部门征管流程、办税系统、服务措施上的问题和不足，并提出改进意见，让便民办税各项举措落到了实处。在播州区政务中心办税服务厅内，遵义崇德税务师事务所有限公司两名工作人员参加了此次办税体验。通过学习体验，还帮助其他纳税人在自助终端上完成了申领、代开发票等，工作人员邓旭说道：“通过角色互换，亲身体验导税服务，深刻感受到了税务工作的不易和对优化纳税服务的努力。”


纳税人满意度和获得感的提升，不仅仅只是税收红利的落地，还有税费服务的贴心。播州区税务局将持续以纳税人缴费人为中心，不断创新服务举措，提升纳税服务质效，持续优化营商环境，着力打造“遵满意”、“贵人服务”品牌，助力地方经济高质量发展。
来源：遵义税务、播州区税务局