“陇税雷锋”在行动

甘肃政策君

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□ 万鸿 吴子尧
庄浪县税务局结合县域实际全力打造“陇税雷锋”帮办品牌，推动纳税人缴费人满意度全面提升。
办税有“约” 即来即办
恰逢周末，庄浪瑞发装修工程有限公司急需代开一张发票，公司会计王丽抱着试一试的心态，通过“陇税雷锋”平台联系到办税服务厅工作人员郭晨音。经小郭电话指导，王丽通过电子税务局成功开出了发票，不禁感慨道：“‘陇税雷锋’真是‘及时雨’啊！”
为方便纳税人办税，庄浪县税务局推出预约办税服务，纳税人可通过“陇税雷锋”平台或直接拨打办税服务厅公开电话，提前约好办税时间，按预约时间来办税窗口即可优先办理涉税业务。此外，该局启动周末预约办税服务，纳税人通过“周末窗口”也可办理涉税业务。
办税有“智” 远程协办
远程帮办、问办结合，“前台”变“后台”，全天“不打烊”。通过“陇税雷锋”平台，纳税人可以享受“在线咨询”“同屏辅导”和“在线帮办”等服务，真正实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。
“这几天我们洗车店刚开业，开票软件没用过，还好税务局有‘远程帮办’服务，几分钟就帮我解决了全部问题。”新开办的庄浪乐驾汽车服务中心老板郑春明开心地说。“五一”期间，洗车、装饰业务量特别大，怎么开税票却把老郑难住了，于是他想到了当地税务部门。庄浪县税务局“陇税雷锋”工作组服务人员接到求助电话后，通过视频连线，帮助老郑顺利安装了开票软件，并逐步演示开票流程，让他不再为开票发愁，可以专心搞业务了。
办税有“温” 暖心帮办
“所得认定再优惠，征收幅度再减半，叠加享受轻松办，简单！”浅显易懂的“三句半”在庄浪“陇税雷锋”平台直播间响起。看完直播，庄浪农村商业银行负责人马廷璋感慨道：“税务部门的政策宣传非常及时，把最新税惠政策编成纳税人喜闻乐见的‘三句半’，又简单又好记。税务干部还在线上线下为我们提供针对性解读和涉税政策辅导，服务非常用心。”
“第一次在网上缴纳社保，心里没底。”朱店镇59岁的杨大叔称赞道，“我在‘陇税雷锋’群里询问相关情况，税务局的小姑娘很热情，立马就回复了。在小姑娘帮助下，我很快完成了操作。感谢‘陇税雷锋’的贴心服务！”
为帮助老年群体方便快速办理业务，庄浪县税务局利用“陇税雷锋”平台为老年人提供“一对一”线上语音视频操作指导，受到了老年人的欢迎和好评。
来源：甘肃经济日报