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浙江政策君

空·
玲玲办税服务
六步曲

导
税
篇
上前一步笑相问，业务分流巧引导；
问税答疑细讲解，敷衍塞责不可要。
自
助
篇
自助办税渠道广，精准辅导少不了；
疑难杂症不要慌，e站专家来帮忙。
窗
口
篇
举手相迎邀请坐，细心办税重质效；
双手递接诚意高，限时办结道走好。
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导税篇
上前一步笑相问，业务分流巧引导
导税人员站立迎候，主动询问：“您好！请问要办什么业务？”并按照业务类型，对能网办、自助办的业务进行分区域引导；对于窗口办理的业务，对纳税人所需的办税资料提前预审，缩短办税时间。

问税答疑细讲解，敷衍塞责不可要
严格落实首问责任制，不敷衍不塞责，认真倾听、悉心解答。电话咨询，电话铃响三声内接听。




自助篇
自助办税渠道广，精准辅导少不了
自助区的税务人员辅导纳税人缴费人通过电子税务局网页端、移动端或自助终端办理事项，为纳税人提供多元化办税渠道。




疑难杂症不要慌，e站专家来帮忙
纳税人自助办税有困难的，配置玲玲e站智囊专家团队答疑解惑。


窗口篇
举手相迎邀请坐，细心办税重质效
窗口人员微笑迎接，“您好，请坐！”并伸手示意，注意眼神交流，递接资料时使用双手。

双手递接诚意高，限时办结道走好
办理业务时耐心细心，注重效率与办件质量。办理过程中，使用“您”“请”等文明用语。使用电子归档，有效减少纳税人资料附送。业务办结后，微笑询问：“请问还有什么需要吗？”起立送别：“请慢走，再见。”





来源：奉化税务
编辑：王庙卓
一审：童曲 二审：毕见行
三审：顾波 四审：周承颖