介休税务 | 开通“直达快车” 打造“满意税务”

山西政策君

今年以来，国家税务总局介休市税务局从纳税人、缴费人多元化、深层次涉税需求出发，坚持“无事不扰、有事即办、一呼必应”的服务理念，以政策直推、业务直办、问题直解的税费服务“直达快车”，全面推进纳税服务提档升级，为有效提升纳税人满意度夯基垒台。
政策直推
税惠享受再提速
以组合式税费支持政策落实为契机，积极探索“政策直推”宣传模式。大力推广“晋享税惠”智能管家服务，引导纳税人“一键检索”，推动政策服务向“无声有感”转变；借助征纳互动平台实现政策速递，拓展线上宣传新高地；推出“介税之声”政策海报日日达品牌，利用碎片化时间开展常态化税宣。


利用人人讲平台开展税收宣传月“线上直播”活动，及时解读增值税留抵退税等最新政策，确保税惠政策应知尽知；成立便民先锋队开展精准入户服务，局领导带队逐户发放“暖心服务卡”，一卡集成“定制式”政策内容；与“介休融媒”和“城市资讯”等地方媒体深度合作，广泛宣传个税汇算清缴相关政策服务，将政策送到百姓身边。“政策直推”各项举措组合发力，为实现税惠精准“落袋”保驾护航。
业务直办
税费体验再升级
以统筹办税资源、优化岗责设置、加强技能培训为抓手，有力推进“业务直办”工作模式。
图为国家税务总局介休市税务局集中处理中心简事快办岗为纳税人进行服务。
全面统筹办税服务厅资源，推进智能导税分流，采购智能导税平板，实现涉税事项“多线并行、实时分流”的“一站式”办理，有效压缩纳税人进厅平均等待时间；推进前台精简快办，开设了3个简事快办窗口，共整理出清卡、完税凭证打印等15项简事快办清单，最大程度为企业降本增效；开展纳税服务提升项目培训，“1+5”“白+黑”深层次巩固涉税业务和服务礼仪，强化办税服务厅人员业务素质；开设“晨夕课堂”“午间讲评”“每日一讲”等学习平台，进一步调动了窗口工作人员学政策、学业务的积极性，争做“问不倒”纳税服务明星。“业务直办”开辟了精细化窗口服务新模式，为升级纳税人税费体验加码助力。
问题直解
服务支持再加力
以纳税人、缴费人需求为导向，优化完善税费服务问题解决模式。设置税费服务集中处理中心，建立前后台业务流转机制，集对接服务、专家团队、绿色通道、疑杂处理、“办不成事”反映诉求受理于一体，全面提升业务流转效率。
图为国家税务总局介休市税务局疑难处理岗人员辅导纳税人线上办理增值税留抵退税业务。

推行“全厅同口径”答复模式，统一规范税费服务、政策咨询、任务办理的答复口径；集合各业务部门骨干成立“专家团队”，进驻办税服务厅提供业务支撑，提高业务办理质效的同时强化部门间沟通协调，确保问题现场解决“不出厅”；组建疑难问题处理团队，遇到复杂问题无法当场快速办理的，及时指引至疑难问题组由专业团队研究解决处理，畅通疑难问题处理机制，强化后台对前台的支撑力度，形成“前台大厅服务+后台集中支持”的税费服务新格局；增设“办不成事”反映诉求受理职能，协调解决所遇问题，妥善找到解决方法。“问题直解”各环节协同发力，切实做到为企业疏堵解困、分忧解难。
下一步，国家税务总局介休市税务局将持续以“便民惠企、服务主体、创优环境”为路径，进一步提升税费服务的速度和温度，加大政策落实的精度和力度，全面实现纳税人缴费人满意度的有力提升，为打造“三无”“三可”的营商环境贡献税务力量。



文章：梁良 摄影：卢宁
编辑：王丹、张玮
为国聚财 为民收税


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