本溪税务：精准把脉开药方 税务“急诊”解难题

辽宁政策君

“国家的退税减税政策真是太及时了，感谢国家税务总局本溪市溪湖区税务局第一时间为我们解答和办理减税退税过程中遇到的问题，让我们拿到了真金白银，解决了我们的资金周转难题。”近日，本溪市本喜物流有限公司余会计在溪湖区税务局“急诊室”工作人员的帮助下，顺利办理了增值税增量留抵退税90余万元。这针“止疼剂”让企业在疫情这场“急病”下，得到缓解，90余万元在到账当天便立刻用于运输车辆的维修与保养，保证在市内严格控制车辆出入的情况下，能够安全、有效、快速的运输居民生活物资。

这次的留抵退税“急诊”过程让余会计印象深刻，其“诊断”结果更是让她十分满意。在溪湖区税务局退税减税政策问题“急诊室”，像本喜物流有限公司一样精准直达快享政策红利的企业也越来越多。
国家新的组合式税费支持政策的出台为企业的生产经营提供了强大的信心支持，但由于对政策的理解不够精准透彻，使一些企业存在一定的疑虑。为确保新政策精准落地、落实、落细，溪湖区税务局及时成立了退税减税政策问题“急诊室”，专门为纳税人、缴费人解决退税减税过程中遇到的各种“疑难杂症”，帮助企业精准直达快速享受政策红利。
余会计所在的本喜物流有限公司一开始也是颇有顾虑，怕退完税下月多缴附加税和两费。对此，“急诊室”工作人员依据有关文件为其精准画像，耐心辅导和详细解释了与之相关的政策，使他们打消了顾虑，开开心心地收下了税费“红包”。
税务部门重点针对纳税人、缴费人及基层税务机关在落实今年新增税费优惠政策中遇到的政策适用口径、税收征管、纳税服务等问题，迅速研究提出解答意见或针对性措施，有效帮助纳税人缴费人便利办税缴费，切实维护其合法权益，全力确保大规模留抵退税、中小微企业和个体工商户税费优惠、制造业中小微企业缓缴部分税费等各项优惠政策落地落细。
“急诊室”坚持精简高效，采取集成化、流程化的问题管理模式，提高快速反应能力。区局有关股室和办税服务厅坚持统筹协调，强化配合，对问题进行分类处理，确保响应及时有效。工作中大家有分工、有配合，有专门负责收集各部门反映的政策适用口径、税收征管、纳税服务等问题的；有专门研究确定问题答复口径的；有问题直接转相关职能部门办理的；还有直接在办税服务厅当场为纳税人缴费人解答疑难杂症的。
“急诊室”在“看病抓药”的同时还兼具留抵退税风险防控的职能。风险防控专业团队采用“机审+人审”的方式，通过税收大数据管理平台并依托第三方信息资源，对部分重点户退税情况进行复审，发现风险疑点3户，经过急诊室“操刀”，避免误退税331万元，以精准监管推动增值税留抵退税政策的精准落地。

急企业之所急，除病患之所痛。自4月初国家减税降费政策落地以来，溪湖区税务局落实退税减税政策问题“急诊室”一直在对纳税人开放，目前已帮助企业处理各种疑难问题200余件，现场一事一办解决一般问题500余件。“急诊室”的有效工作，帮助企业提高了办税质效，为区局打赢留抵退税攻坚战奠定了坚实基础。

来源：溪湖区局