七台河市税务局“零”距离服务办实事 春风送暖正当时

黑龙江政策君

为进一步推广“非接触式”办税缴费模式，七台河市新兴区税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，对近期新增纳税人缴费人“非接触式”办税缴费情况进行深入调研，了解企业和单位的实际情况，细心听取办税人员的需求和意见，探究办税人员采用线下办税缴费模式的原因，筛选出符合网上申报条件的企业和单位，采取定向服务，让办税人员真正感受到网上办税的高效和便捷。
远程帮办，“云”上服务“零”距离
“以前总怕操作的不对，所以更愿意到窗口办理。这次税务部门从下载更新软件到开具完税证明，一步一步教操作，一项一项做讲解，最后还将完整的讲解视频发给了我，这是专门为我们定制了一份‘操作手册’啊，真是太感谢了！”七台河市公安局金沙分局的办税人员连声道谢。金沙分局距离七台河市新兴区税务局10.8公里，每次驱车往返需要一小时左右，区局在调研时发现了该单位的情况，第一时间联络办税人员了解原因，并通过软件远程协助功能，辅导办税人员通过电子税务局进行当期社保费申报，从申报缴纳到开具证明，全程用时不到原来的十分之一。“税务部门的远程帮办服务周到、内容更直观、讲解更清晰。”远程帮办节约了时间成本，降低了疫情传播风险，获得了纳税人缴费人的一致认可。目前已为20余户新增企业和单位提供远程帮办服务。
上门服务，贴心解忧“零”距离
在定向服务过程中，与七台河市新兴区司法局办税人员交流时得知该单位在人员信息填报方面存在难点问题，经请示区局领导后同新兴区司法局沟通联系，在做好疫情防控防护的基础上，为新兴区司法局提供上门服务。税务干部以当期申报为例，“面对面”“手把手”地指导办税人员如何填报、更正人员信息等操作，在操作过程中，对易错点和需要注意的操作进行了着重强调。在后续跟踪反馈问需求时，新兴区司法局的办税人员表示，“税务部门的服务太贴心了，听闻我们人员多、问题复杂、工作忙，就主动上门为我们解决难题，这种真心为纳税人缴费人考虑的精神值得我学习！”七台河市新兴区税务局以提供高效便捷的服务为目标，积极问需纳税人缴费人需求，充分考虑实际情况，分析最佳服务方案，以更高效率、更大便利、更实举措为纳税人缴费人办实事，让税务“春风”温暖每一位纳税人缴费人。