方山税务：诉求“直达快办”，服务温暖人心

山西政策君

“我公司是小规模纳税人，销售货物适用免征增值税政策，请问免征的增值税是否缴企业所得税？”“单位招了临时工，付的钱是按工资薪金还是按劳务报酬扣缴个人所得税？”……类似的涉税问题咨询每天都有二十余条，这是国家税务总局方山县税务局正在利用征纳互动平台、税企联络群等渠道每日实时在线为纳税人、缴费人及时解答涉税诉求。
据悉，国家税务总局方山县税务局建立了“线上+线下”双线并进的税企沟通平台，在前期线下主动积极上门问需的基础上，进一步拓宽线上征纳沟通渠道，对接纳税人的各种办税需求，倾听纳税人心声，精准定位涉税难点痛点堵点，用税务机关的温情和温度做好诉求响应工作。
邀请纳税人加入“征纳互动平台”，通过平台组建纳税人群组，紧跟政策热点，结合纳税人实际，先后对符合制造业缓税、增值税留抵退税、六税两费减免等政策的纳税人进行针对性辅导，帮助纳税人解决了税费政策、纳税服务、风险防范、平台操作等疑难问题，确保税收红利高效落地。目前全县已有1544户纳税人加入，推广加入率达99%。
此外，还在办税服务大厅安排业务骨干专门接听涉税咨询电话，将纳税人咨询的问题记录在册，建立工作台账，分类整理形成纳税人关注的纳税服务事项。利用晨夕会时间，充分分析纳税人的急难愁盼，在强干部素质、优办税体验、精线上辅导等方面下足功夫，力求做到精细服务、不留死角。
“税务局的服务越来越到位了，之前在大厅办业务有税务干部手把手辅导，现在在家也可以直接办理，有不会的还能通过视频咨询，大大提高了办税效率，真正做到了‘群众少跑腿’。”方山县蜂之靡养殖农民专业合作社财务人员苏小波对税务局的贴心细致服务连连称赞。


国家税务总局方山县税务局将在提升纳税服务质效上持续下功夫，精打细磨各项办税流程环节，用“精细、精致、精益、精准”的纳税服务让纳税人办税更放心、舒心、称心，向着纳税人缴费人的“满分”办税体验不断进步。

来源：方山税务 崔笑笑