【黎城税务】创优服务质效 擦亮税务“窗口”

山西政策君

创优服务质效 擦亮税务“窗口”
办税大厅作为“第一窗口”,是纳税服务工作的最前沿，也是面向纳税人办理涉税服务事项的重要平台，税务干部的业务办理效率和服务规范质量直接影响着税务部门的社会形象。为进一步提高窗口办税人员的整体素质，打造高质量、一体化服务窗口平台，黎城县税务局“两思一器”全方位提升纳税人满意度，持续创优营商环境。

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“笃定心思”提升服务意识
充分发挥窗口办税服务作用，提升办税效率、简化办税流程，在工作中履行好服务措施，认真落实最多跑一次、限时办结、“一窗通办”。设立“投诉解答窗口”，通过发挥领导引领示范效应不断提高办税服务质量和效率。大力推广“非接触式”办税，导税区开通绿色窗口，“金牌导税员”提高导税咨询和资料预审服务，为纳税人和缴费人提供优质、高效、便捷的服务。
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“勤学善思”坚持每日一“税”
办税服务厅创建每日一“税”工作制度，税务大厅工作人员每天轮流在晨会讲解一个税务政策，并开展业务学习交流分享，重点学习增值税留抵退税、“六税两费”减免等业务热点问题；坚持学用结合，对减免缴纳税费对象、范围、比例、时间及流程等进行详细解读，要求大厅干部职工对各项政策熟知晓、会应用、能解答，通过学习和研究集思广益，持续提升干部的业务技能和操作水平，提高办税质效。
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“修身利器”打造智慧平台
完善自助办税区设施配备，配置6台“网报一体机”与4台辅助办税机，加强办税引导，优化办税体验。办税大厅还组建了税费服务“集中处理中心”，科学调配服务资源设立线上问办区、集中办理区、疑难杂专区、运行保障区四个专区，配备专人负责线上咨询帮办、办审一体处理、复杂业务办理、业务运维处理等工作事项，实现实体化运行。
下一步，黎城县税务局将进一步优化纳税服务，将提升纳税人满意度工作作为重点，完善配置功能，整合服务资源，硬件软件一体化提升，即时解决工作中出现的新问题，力争纳税服务质效稳步增效，纳税人满意度逐步提升。

图文：黎城县税务局 程爽 李跃楠
编辑：青春税务 · 融媒体

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