应城税务：“一把手”走流程 换位体验提质效

湖北政策君

近日，国家税务总局应城市税务局党委书记、局长何兵到办税服务厅，以普通办税员和纳税人的身份开展“一把手走流程”活动。当天，何兵转换角色，以“办税员”身份体验留抵退税专窗退税流程办理，并询问工作人员日常工作情况，一起探讨办理退税时常见问题、注意事项，要求在优化办税体验上持续发力，拓宽办税渠道、创新服务举措，做到留抵退税“极简办、舒心办”，为企业轻装快跑增添“税动力”。
“走流程”中，何兵现场查看了办税窗口、自助办税区等功能区的运行状况，仔细询问了日常业务办理、人流量及留抵退税、延缓缴纳政策落实的基本情况，查阅了税收优惠政策汇编和税收宣传资料，了解了办税服务厅留抵退税专窗设立以及骨干导税配备情况，明确职责分工，一方面通过电子税务局、服务热线、政策普及群等方式进行线上辅导，另一方面通过发放宣传册、大厅导税咨询台等方式，解决纳税人急难盼愁问题，确保政策红利应享尽享。
随后，何兵化身为“纳税人”，询问窗口人员享受延缓政策需要满足哪些条件、政策实施的起止时间点、纳税人应如何操作，窗口人员快速反应，一一作出解答。
“‘一把手’走流程，不是走过场、走形式，从纳税人、从办税员的视角‘沉浸式’体验办税流程，查找纳税人、缴费人办税缴费的难点痛点问题，让纳税人体验到实实在在的方便和快捷。”何兵表示，下一步，应城市局将以此次“一把手”走流程活动为契机，常态化开展窗口体验活动，找准痛点、难点，加大政策培训力度和宣传强度，让企业“零时差”享受到“带温度”的税收红利。（余红军 向彦桦）
来源：国家税务总局应城市税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）