办税服务不断档，抗“疫”一线践初心

上海政策君

办税服务不断档
抗“疫”一线践初心
?众志成城 抗击疫情?

艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。3月起，新冠疫情形势突发严峻，为上海的春天蒙上了一层厚重的阴霾。为确保办税服务不断档，涉税咨询有人答，4月1日以来，长宁区税务局第一税务所先后共12名税务干部就地驻守关键岗位，启动全程闭环值班值守。他们奋力投身疫情防控和服企纾困工作中，用自己的担当挑起抗击疫情的时代重任。
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随叫随到，展长税风采

区税务局第一税务所副所长王智铭，1998年入伍，2011年11月脱下“海军蓝”穿上“税务蓝”。无论在军营还是在税务工作岗位，王智铭同志总是竭尽全力。在此次上海抗击新冠战“疫”中，他闻令而动，向战而行。他第一时间在居住社区就地转为核酸检测志愿者。在每次核酸检测过程中，他总是耐心提醒居民做好防护，帮助老人操作手机扫码，照顾行动不便人员，展现军人细致温暖的风采，受到了社区工作人员一致好评。
就在脱下防护服结束志愿工作时，他接到了返岗的工作通知。他立刻说道：“好的！组织有需要，我随叫随到，马上返岗！”在值班值守的岗位上，他时刻保持着备战状态，针对留抵退税、个税汇算清缴等重点工作，他周密部署，分配工作小组，认真梳理“定人、定时、定点、定责”的全要素，带领全所值守人员确保了办税服务厅疫情封控期间的高效运转。

通宵达旦，解企业之“困”

为保障疫情期间留抵退税、六税两费、开票限额审批、票种核定等重点工作及时准确，电子税务局的业务骨干们迎难而上、主动作为，及时到岗保障电子税务局线上业务受理不打烊、不断档。如果深夜里，你看到税务大楼办公室还亮着灯，那一定有电子税务局的一盏。小组成员们“马力全开”，在原有的分配基础上再加量，有问题立即对接科室、联系企业，切实做到订单“随到随转”。

严格防疫，保发票供应

为满足封控期间保供企业用票需求，发票管理组在封控前期就打足提前量。根据区域内企业同比、环比发票领用数据，补足各式票据，保证了长宁区企业上门领票及外区企业就近领票的迫切需求。
“今天会有11家企业来预约领票，我们要做好准备，防护要做好...”每天上岗前，发票管理组都会将每日企业预约信息进行再次复核和沟通，并提醒组员注意防疫工作。
作为值班值守岗位中唯一与外界接触的班组，发票管理组始终将疫情防控要求贯穿于发票工作的全过程。5月的上海时阴时雨，有时气温会陡然攀升至28度。在艳阳下，不一会儿“大白”的面罩里就会腾起雾气，每次脱下防护服都是“湿漉漉”。即便如此，他们也一直坚持，防护服犹如“焊”在了他们的身上。
在他们的辛勤付出下，截至目前，长宁区发票线下申领业务共完成141户次，累计领购发票量117672份。“谢谢！出来一次真的不容易，现在我们可以开票干活了！”企业在拿到发票后，向税务“大白”们连声道谢。越是困难时期，越是要服务好企业，这就是税务“金牌店小二”们的责任与担当。

电话线端，服务不停歇

“你好，我是注册在长宁区的企业，我发票马上就要用完了，可我的小区只允许我后天出来，这可怎么办呀？”电话的这一端，是企业发票库存告急，急需申领发票的迫切需求。电话的另一端，导税台工作人员立即进行了涉税解答：“您好，您可以通过电子税务局申请上门领票或通过专业配送...”
针对纳税人的“急难愁盼”问题，第一税务所统筹抓好疫情防控和税收重点工作，全面落实“非接触式”办税服务。自4月1日以来涉税电话咨询量共计859通，来电日均27通，日来电最高峰51通。
为更好服务纳税人缴费人办理涉税缴费等紧急业务，及时解决纳税人网上办税过程中的个性、共性问题，导税台联动业务小组、业务科室，推出“先收后办、组间协同、流程跟踪”等举措，实现政策实时辅导、在线反馈诉求，及时解答纳税人关于系统的操作问题，充分释放电子税务局的线上操作优势，让纳税人足不出户就能享受到“面对面”“点对点”的贴心服务，确保疫情期间服务一直“在线”！

立足岗位践初心
尽职尽责担使命
“防疫白”“志愿红”“税务蓝”是他们的标签，无私奉献、忠于职守、服务人民是他们的名片。面对疫情，长宁区税务局第一税务所必将时刻绷紧疫情防控的思想之弦，抓牢防疫“不松懈”，做好退税“不打折”，为早日打赢疫情防控阻击战贡献税务力量。