城东税务多措并举 打造惠企利民“城东样本”

青海政策君

自“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局西宁市城东区税务局立足自身实际，不断创新纳税服务举措，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。在这场“春风行动”中，如何确保春风常吹常新？如何继续把党史学习教育实践成果与推动实际工作、解决实际问题相结合？如何把实事办到纳税人缴费人的心坎上？城东区税务局在实践中探索答案。


主动作为 知难不畏难
4月1日，纳税人李天先生填写了城东区发出的税收调查问卷，他表示“近几年税务局的服务越来越好，调查问卷的内容设计合理，会认真填写反馈给税务部门。”随着第31个全国税收宣传月的来临，城东区税务局围绕“税收优惠促发展 惠企利民向未来”的主题，以2021年度纳税服务工作台账中纳税人缴费人反映的难点痛点问题为基础，通过深入走访调研，整合梳理，制作主题调查问卷，内容涵盖“2022年纳税人缴费人满意度专项调查问卷”“我想要知道……”等内容。


照片说明：纳税人填写调查问卷
（泽仁曲珍 摄）
同时，根据调查问卷反馈，为及时回应纳税人诉求、切实提高精细服务工作质效，城东区税务局建立了大企业税收服务微信群，适时推送行业性税收优惠政策，向大企业提供税收政策精准解读。“我在电子税务局操作遇到问题，可以直接在税收服群里问，就会有工作人员帮我解答，很方便。”西宁纵横实业商贸有限公司会计权亚亚说。

“知屋漏者在宇下”，自“便民办税春风行动”开展以来，城东区税务局以纳税人需求为导向，主动问需问计，收集纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，不断为纳税人提供更专业化的涉税服务。


多点发力 解难优服务
“结合城东区纳税人缴费人群体特征，优化现有民族语言、方言等服务团队，在大厅设置汉藏双语服务岗，消除语言沟通障碍。”

“区局为加强涉税专业服务日常监管，建立涉税专业服务机构及企业兼职人员汇总台账。”

……

在城东区税务局《2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作任务台账》中详细记录着这一项项实打实的纳税服务举措，切切实实做到了便民、利民、惠民。


召开城东区协税护税工作会议
（泽仁曲珍 摄）
“我们公司原本想贷款缓解资金压力，现在税务局退了18万元，解决了我们的燃眉之急，真的太感谢了。”青海尔恒商贸有限公司的财务负责人汪海兰说。城东区税务局依托税收大数据，对筛选出的近700户符合增值税留抵退税条件的纳税人，第一时间开展精细化、个性化的政策辅导服务，退税办理时限也由10个工作日压缩至5个工作日，同时纳税人还可以通过电话预约，有序办理各项退税手续。


精诚共治 防难促发展
加强协税护税工作，是优化纳税服务、提高行政效率、降低征纳成本、拓展税收精诚共治新格局的有效途径。今年3月，城东区税务局与财政局、市场监督管理局等15个政府部门联合制定了《城东区协税护税工作实施方案（试行）》。“要从信用机制、联合执法、信息共享等多个方面进一步拓展协税护税税收共治格局。”西宁市城东区区委副书记、区长周志城说。


为纳税人远程辅导涉税业务
（拍摄：泽仁曲珍）

惠东城市建设投资开发有限公司财务人员马静满意地说，“从接到退税提醒到收到退税款用时仅2个工作日，全程只需要在办公室里动动手指，400多万的退税就到账了，真的要为税务局的办事效率点赞！”城东区税务局以“互联网+税务”为驱动，不断推动智慧税务建设。疫情发生期间，城东区税务局以青海省电子税务局、自然人电子税务局、青海税务APP等线上渠道为依托，全面推行一般事项“网上办”、简单事项“掌上办”、特殊业务“帮忙办”、社保费款“掌上缴”等一系列“非接触式”办税模式，不仅解决了纳税人多头跑、耗时长、难出门的问题，也让纳税人、缴费人足不出户便可享受到安全便捷优质的办税缴费服务。


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