税宣月动态丨毕节税务：广邀“税费服务体验师” “零距离”感受便民办税

贵州政策君

“办理退税业务真的是越来越便捷，前来办事的人员一次就可以办理成功。”大方县顺隆建筑工程有限公司财务人员李世俊在税费服务体验活动中体验退税办理流程后说道，“角色换位让企业体验更‘有感’。”
  今年以来，为深入贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作，国家税务总局毕节市税务局以“广邀‘税费服务体验师’多举措提升纳税满意度”为主题，精心组织毕节地区各县(市、区)税务局招募小微企业法人、办税人员、涉税专业服务机构人员、税收志愿者参与活动。共招募企业法人、办税人员、涉税专业服务人员、高校教师、在校大学生校学生、中学生等120余人围绕线上线下办税、咨询培训辅导、退税减税缓税降税政策热点的服务情况先后开展税务服务体验师活动10次，以丰富的互动形式建立起了政企良性对话平台，充分听取服务体验师们的建议意见，为进一步提升纳税服务满意度及优化税收营商环境工作的提供保障。

  和李世俊一样，肖艳梅是金沙县税务局首批税费体验师之一，今年税宣月是她第一次参加税费体验活动。担任贵州五彩金沙文化旅游投资有限公司会计的她表示，投资环境的好坏取决于营商环境好不好，为企业的服务好不好。自己身边不少的企业，尤其是新成立的企业对于税收政策、办税流程的熟悉度不是很高，金沙县税务部门专门为新办企业设立“惠企便民套餐服务”，用精细的服务，为企业快捷办理发票申领等提供了很大便利。“一听说有体验活动，我就积极报名了，我想通过自己的体验感告诉身边的企业，投资选择贵州，就对了。”
  当青春遇到税务蓝，黔西市税务局与贵州省黔西第一中学以“角色互换话体验 助力学子择未来”为主题联合开展了一次税费服务体验师暨学生职业生涯体验活动。活动中，体验师们从普通税务人员角度出发，现场亲历导税服务、辅导进厅纳税人通过电子税务局办理涉税事项等。通过一系列的体验活动，让黔西一中师生代表沉浸式地学习税收知识，培养诚信纳税意识。黔西第一中学的学生孙彬柔在自己的体验感言中写道：“我几乎体验了前台工作的所有流程，我充分感受到了税务工作人员的热情和对工作的熟悉，说实在话税务部门服务十分到位。这次体验也让我认识到应该对自己的未来有明确的规划。”
  七星关区税务局、经开区税务局、纳雍县税务局等多家单位为体验师们颁发了聘书，邀请他们进厅体验办税流程、参加新的组合式税费支持政策培训、开展税企座谈会。贵州恒洋财务咨询有限公司财务负责人孔莉娟第一时间在朋友圈分享了七星关区税务局为其颁发的税费服务体验师聘书，并配文——“全力以赴”，表达自己做好税费服务体验师的信心和决心。
  “留抵退税政策讲解能不能增加纳税人端操作界面演示？”“留抵退税流程能不能再优化？”“在政策辅导时希望能针对每家企业的不同情况提供个性化辅导”……在大规模增值税留抵退税政策落地过程中，税费服务体验师就像一面镜子，除了表示对税务工作有了新的思考与理解外，他们通过深度参与服务需求调查、专题体验、集中体验等多种线上线下体验活动，帮税务部门找到“视觉盲区”，更好地改进服务。
  “针对纳税人提出的留抵退税政策解读更加通俗化、办税流程再简化、再提速等建议，我们照单全收，加强与财政、银行等部门的协调联动、会商研讨，不断优化流程，缩短电子报文在途时间，让‘真金白银’尽快到达纳税人的‘口袋’里。”国家税务总局毕节市税务局纳税服务科副科长谭净玉表示：税务部门通过建立“节点控制＋全流程”服务留抵退税企业快享快办工作机制，实现跨部门数据推送、提前预约、事前排查、业务提速、问题快速应对处置机制，按日与两部门沟通对接，通报退税户数和金额，及时推送税务事项通知书，确保退税资金尽快到账，多方聚力协作配合提升退税速度，确保企业快捷获得“真金白银”，进一步优化纳税人缴费人办税体验，推动纳税服务水平提档升级。
  “我们将把‘税费服务体验师’活动常态化，通过服务体验活动，持续优化纳税人缴费人办税缴费体验，提升服务质效。”毕节市税务局党委书记、局长张进表示：“毕节市税务系统将充分发挥税收职能作用，持续开展组合式税费政策系列体验活动，通过角色互换深入查找办税服务中的‘痛点’‘难点’‘堵点’，听取并研究体验师反馈的问题和建议，设立问题台账及时向体验师进行反馈。在优化营商环境方面持续加码，争分夺秒，不折不扣落实税费优惠，让企业加速享受政策红利，助力市场主体加速发展。”

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来源 | 毕节市税务局
编发 | 毕节税务
2022年第96期，总1385期