“声”动千企万人 “疫”线解难纾困

上海政策君

发票告急、税控设备锁死、更正申报无法完成....随着复工复产节奏加快，众多企业遇到涉税“急难愁盼”也与日俱增。宝山区税务局办税服务厅及时升级打造了一条特别的“居家热线电话”对纳税人缴费人开放，凝聚居家和集中办公人员合力，倾听、答疑、解惑、转办、反馈纳税人所想、所急、所盼，让疫情阴霾下的企业充满了信心和希望。自4月24日以来，这条特别的热线共接听各类咨询电话2186个，涉及保供企业107个、复工复产企业76个，解决各类涉税难题1097个。
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一条热线凝聚一张智囊网
他们想纳税人之所想
随着防范区范围不断扩大，涉税咨询数量随之暴增，宝山区税务局第一税务所办税服务厅原先由4名驻守干部承担的对外接线专班左支右绌的情景日趋凸显。为有效应对新特点新情况，所长室实时研判、及时汇报，果断提出成立居家坐席的优化方案。
4月24日，在区局相关科室的的积极协调下，协同电信公司开通了办税服务厅咨询电话呼叫转移功能，将接线专班由先期的4名驻守干部扩大到两个办税服务厅共9名居家办公人员，实现了最多9人同时呼入、同时接听的高效目标。同时，两个办税服务厅主要领导牵头组建了大厅对外咨询团队微信工作群，通过“一条线+一个群”将居家坐席、居家办公业务骨干、驻守干部凝结成一张涵盖大厅所有业务、覆盖纳服全部领域的全能智囊网，确保了咨询电话打得通不等待、求助问题能解决快解决。

第一税务所龚骅青
第二十二税务所
孙银飞、吴家桃
居家接听纳税人电话咨询


“真的没有想到，在疫情特殊时期，宝山税务局能有如此高的办事效率”上海中宝建筑工程有限公司财务负责人刘先生激动地说。5月13日，该财务人员抱着试试看的态度，拨通了办税服务厅咨询电话，咨询CA证书锁死无法在电子税局提交留底退税申请事宜。接线员进一步得知该企退税金额大、涉及工人工资发放和下步复工复产后，第一时间通过“智囊网”商讨解决方案。居家综合业务组组长高忠琴微信群第一时间提出解决思路与建议、所长室迅速联系科室和对应税收管理员核实情况、驻守干部吴仪全面查询企业申报数据等相关信息，最终给该企业量身定制了通过电子邮件方式收取企业相关退税资料、先办后补承诺书、开辟“电话申请+窗口受理”绿色通道等方式为企业受理退税申请的方案。“这笔退税犹若雪中送炭，让我们在最艰难的时候看到曙光和希望，真的非常谢谢你们”5月16日，该公司成功完成退税17925421.45元后，刘先生打来了感谢电话。

第一税务所驻守人员吴仪、沈毅、龚沈瑄
协商退税受理事宜
连日来，在这张全能智囊网的支撑下，办税服务厅各项工作有效运转，留底退税、个税会汇算清缴、发票供应等重难点有序推进。

一条咨询牵动一个后援团
他们急纳税人之所急
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居家热线开通以来，一所全体干部职工始终秉持“纳税人涉税事项无小事”的原则，倾全力解决每一个纳税人实际困难。居家坐席用耐心、热心、悉心架起了税企顺畅沟通的桥梁，居家办公干部和驻守人员用专业、精细、坚守构筑了为企业纾难解困的强大后援团。

第二十二税务所原萍
在对外咨询团队微信群
第一时间研讨纳税人咨询

“你好！我是蓝森宴会餐饮有限公司...太意外了，这个点也能打通你们电话....”4月30日周六12时35分，居家接线员张美娟接到财务负责人马先生电话咨询，得知该公司是为多个隔离点供餐的重点保供企业，现因纸质发票告急造成资金回笼困难，同时该公司无法实现“线上申请+上门/就近取票”，所长室第一时间协调科室，依规依据为其量身定制了容缺办理电子发票核定的“一次不用跑”发票核定、领用方案，2小时内为其解决了发票领用问题。“有如此精细、高效服务的宝山税务人为我们支撑，我们一定尽心尽力、保质保量做好接下来的隔离点保供工作，为打赢上海保卫战贡献公司的所有力量”马先生在电子税局成功领用50份、单张限额10万元的电子发票后回电致谢到。

第一税务所居家坐席张美娟在家接听纳税人咨询电话
正是这个随时待命的后援团，无论深夜还是周末，无论系统故障还是业务堵点，纳税人的急难愁盼都能在第一时间响应、解决，他们俨然已成为宝税一所幕后的百宝箱。

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一个求助承载一份真担当
他们盼解纳税人之所盼
“午饭天天都是方便面，我觉得疫情特殊时期能为纳税人办实事，吃啥都是香的”居家接线员第一税务所滕敏华在支部线上主题党日视频会上自豪的说。9名居家坐席正是胸怀这份税务人的担当，忘却了上下班的界限、忘记了固定的餐点，只为不遗漏一个电话、不错答一个咨询。

第一税务所滕敏华在接听纳税人电话咨询
上海普思通科技有限公司是一家特斯拉上海工厂的二级供应商，公司财务封控前转移到苏州分公司办公，近日因其税控设备1张已开具发票无法上传，导致后续无法开票，同时因疫情原因又无法携带税控设备前往办税服务厅办理发票补录业务，严重影响到该公司复工复产进度。居家坐席第二十二所沈海虹16时27分接到该公司财务黄先生的电话求助后，第一时间在咨询微信工作群发出具体问题，所长室、驻守干部、居家办公人员、居家税收管理员、税控设备供应商代表迅速联手响应，连夜查询印证企业发票等相关信息后，及时作出系统原因导致开具未上传的的准确判断，制定了手工退票、“网上领取”重购+远程下载、开票端空白作废、实体票作废拍照回传办税大厅印证的解决方案，在不违反办理要件、纳税人足不出户的前提下，第二天一大早就成功解决了该公司税控无法开具发票的急难问题。“可以正常开发票了！谢谢！你们这种既坚持制度又保持温度的办事风格，赋予我们这样的复工复产企业一块沉甸甸的压舱石，让我们更有底气了！再次感谢！”电话那头黄先生激动地连声感谢。

第二十二税务所沈海虹在接听复工复产企业涉税咨询
第一税务所沈昳斐在接听纳税人电话咨询

急纳税人之所急，想纳税人之所想，盼纳税人之所盼。近期诸如此类电话咨询问题举不胜举，但每一名居家坐席乐此不疲，每一名居家干部全时待命，做到不耽误、不延误每一个复工复产企业。“居家坐席的日子，能为解决纳税人困难做到自己该做和能做的，作为一名党员，我心里无比的踏实。同时，在参与全局上下协调一致帮助纳税人解决困难的过程中，我也学习到了更多的业务知识”第一税务所居家坐席沈昳斐略带沙哑的声音流露出青年人特有自豪与自信。

慎终如始，则无败事。随着疫情形势日趋向好，宝税一所人将始终秉持敬业、精业的精神服务好每一户企业，始终用暖心、倾心的态度服务好每一名纳税人缴费人，为助力复工复产、打赢上海保卫战贡献税务力量。