建平税务：服务特殊群体有“三度”

北京政策君

国家税务总局建平县税务局始终聚焦特殊群体在征缴过程中的堵点、难点、痛点，着力解决老年人、残疾人、孕妇等特殊群体“线上缴费”难题，为特殊群体办理各项涉税服务开通“绿色窗口”，提供“一站式”服务。

一、启动“慢选项”，适老化服务有温度
走进建平县税务局办税服务厅，“适老化办税专区”几个大字很显眼，摆台上的一次性医用口罩、老花镜、放大镜、雨伞、大字版税费政策宣传单页等助老服务设施一应俱全。县局全力打造便老适老服务的主阵地，以“慢选项”的启动迎来老年人办税缴费的“加速度”，积极落实免填单、容缺受理、配备爱心专座、现金支付等服务举措，对于要求打印社保费缴纳凭证的人群，“帮办员”提供引导、指导、辅导、疏导、安导于一体的帮办服务；针对许多老年人不会用、用不惯智能设备的现状，县局实行“上门帮办”，主动联系社区、街道，由税务人员提供上门服务，让特殊群体足不出户就可以缴纳社保费，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

二、按下“暂停键”，延时服务有力度
建平县税务局按照“我为群众办实事”实践活动要求，将下班“不打烊”特色延时服务常态化。办税服务厅组建延时服务小组，按照业务类型进行“一窗通办”、“一站式服务”，将综合服务、注销、申报征收、发票代开等常见业务囊括其中，科学分配，实现延时服务业务通办，减少纳税人缴费人等候时间。针对增值税留抵退税、5月份城乡居民养老保险开征面临的缴费人咨询求助激增、两两协议维护需求加大等诸多因素，办税服务厅积极提供延时服务，工作人员主动放弃休息，开启“白加黑”“午休不打烊”工作模式，最大限度保证缴费人当天上门、当天办结。
三、沟通“零障碍”，免叫号服务有速度
在2022年“税之爱----情暖辽宁志愿有我”主题税收志愿服务活动中，建平县税务局为听障视障人士开通了“免叫号”服务，制定了特殊群体预约上门服务机制，着重解决特殊群体“行动难、办事难、预约难”等实际问题，一经预约立即提供24小时内同城上门服务，确保特殊人士办税需求“无障碍、从速办”。