城中税务 | “税关怀”照亮战“疫”前路

青海政策君

5月16日上午，居住在城东区港欧东方花园的袁晓霞，早上6:00就出门了，步行两个多小时，准时到岗；居住在城东区金和路阳光绿地小区的李静，徒步10.4公里的路程，8：05准时到岗......

随着城中、城北、城东三区逐步有序开放后，国家税务总局西宁市城中区税务局第一税务分局除居住在城西区的5人外，剩余全员在响应政府要求的前提下，完成就近核酸采样后，立即赶赴办税服务厅为纳税人办理业务。面对交通有序管控，没有公交车、网约车、出租车的情况，部分工作人员选择步行两、三个小时前往办税服务厅，尽管他们已经精疲力尽，但穿上制服后，他们的眼中仍然迸发出了为纳税人服务的热情。


工作人员在门口扫码测温查验双码
（拍摄：袁晓霞）

“您好，请扫码测温”“您好，健康码行程码出示一下”“您好，请您正确佩戴口罩”……办税服务厅内，温馨提示不绝于耳， 在严格的疫情防控流程中，往来的办税人员在工作人员的安排下有序进出。外来人员做好扫码、测温、登记，在工作区域每半个小时进行一次消杀，严格落实相关防疫政策，扎实为工作人员和每一位纳税人和缴费人筑起一道稳固的防疫屏障。

“老师，我的Ukey锁住了，因为设备问题只能到窗口解决，对方公司着急要票，所以一解封就马上过来了”，上午一开门青海资诺劳务公司王女士就匆匆赶到了办税厅税务Ukey发行窗口。看出王女士的焦急，工作人员赶紧安慰她不要着急，指引她坐下办理业务。在了解情况后，工作人员以最快速度为其解锁税务 Ukey，还向纳税人详细解说了税务 Ukey 使用时的注意事项，重点说明了口令、密码的更改方法，并且送给纳税人一份 Ukey使用教程二维码挂件。


纳税人在税务Ukey发行窗口办理业务
（拍摄：袁晓霞）

新一轮疫情发生以来，国家税务总局西宁市城中区税务局以极强的应对能力第一时间做出工作安排，充分利用现有资源条件，成立远程辅导小组等，通过登录远程辅导系统、转接热线电话、利用VPN登录内网审批系统、金税三期的方式帮助纳税人解决紧急业务，保证留抵退税通道畅通，让纳税人足不出户即可享受“面对面”办税服务优势；在收到有序复工的通知后，第一税务分局及时成立分流疏导工作小组，增强导税台工作力量，以合理的办税缴费路线将办税人员进行分流办税，在确保做到了不扎堆、不聚集的防疫要求基础上，提高了办理效率、压缩了办理时间，为纳税人办税缴费提供了极大的便利。

“我们会计在封控区出不来，我年纪大了，对税务局注销相关流程、申报表及财务报表等财务事宜都不清楚。今天只能自己过来试着办理。”5月17日上午，青海濡佑环保科技有限公司法人张国军来到城中区税务大厅办理注销业务，在了解情况后，窗口人员全程耐心服务，不仅细心讲解注销流程，更主动电话联系所属分局，帮纳税人办理未办结事项。同时，由于该纳税人到达税务大厅时间较晚，窗口工作人员为贯彻落实“最多跑一次”的要求，也为该纳税人减少疫期间的风险，主动为该纳税人提供了延时服务，令纳税人一次成功办理注销业务。


税务干部指导纳税人通过电子税务局办理业务
（拍摄：袁晓霞）

一个个发生在服务厅的故事，不过是这两天部分工作的缩影，正是因为工作人员克服困难，保证办税服务厅的正常运行，才能帮助多户纳税人解决燃眉之急。病毒无情，政策有爱，第一税务分局将始终不畏艰险，迎难而上，以实际行动筑牢“蓝”色防线，守望纳税人缴费人的期盼。


文字 | 刘宁平 谢子润
排版 | 关关


微信号 : 西宁税务
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