打好 “组合拳”，铁军队伍全力以“复”——宝山税务疫情防控志愿者的微光故事（十七）

上海政策君

当前，上海市疫情防控正处于应急处置向常态化防控转换的关键阶段，区局党委坚持统筹推进、多向发力，在“疫”线淬炼队伍，他们是“政治过硬”的临时党支部，在主题联学中凝聚信念；他们是“本领高强”的青年突击队，在并肩作战中磨砺团魂；他们是“素质优良”的云端店小二，在双线并行中提质增效，以实际行动为复工复产各项工作注入源源“税动力”。

主题联学面对面，
激活保供复产红色“动力源”


随着上海企业复工面不断扩大，各项涉税需求也逐渐增多。区局党委严格按照市委、市政府的部署要求，紧扣市局工作安排，于5月初先后增派两批一线驻点人员至区局铁山路办公楼，截至5月15日，共47名干部驻守在铁山路各个工作岗位上。区局党委结合疫情应对实际和各项工作开展现状，成立区局铁山路办公楼集中办公人员临时党支部，由28名值守党员干部组成。
为保障税收工作和疫情防控“两不误”，充分发挥党组织的政治引领和模范带头作用，进一步激发岗位值守人员战斗力，临时党支部通过视频连线的方式，开展线上主题党日活动，并邀请区局驻守局领导王立新同志参加。全体党员干部深入学习了习近平总书记重要指示和党中央经济工作决策部署，进一步了解掌握市委常委扩大会议工作要求，并围绕“加强退税风险防范”主题开展警示教育，围绕近期税务、志愿工作开展情况进行热烈交流研讨。活动最后，驻守局领导对就推动各项工作行稳致远强调三点：一是再坚持、再用劲，临时支部作用不临时；二是不信谣、不造谣、积极弘扬时代正能量；三是早预知、早行动，工作安排部署再明确。





团队作战肩并肩，
跑出“六税两费”退税加速度

为贯彻落实党中央、国务院关于持续推进减税降费的决策部署，进一步支持小微企业发展，确保疫情防控期间也能将政策红利及时送达市场主体，区局快速组建一支由13名税务青年组成的“六税两费”突击队，他们争分夺秒，加班加点，奋力推动“六税两费”退税首批任务顺利完成。
组织动员聚共识。办税服务厅值班所长在接到相关科室的协助请求后，坚决扛起责任，主动承接起了工作，第一时间组织办税大厅全体值守人员召开动员部署会，明确任务、压实责任，为“六税两费”退税打下坚实的思想基础。沟通协作抓质量。为确保操作规范、标准统一，减少工作差错及避免后续返工，相关科室为突击队员们提供现场指导，明确工作路径、审核重点要点，确保做到“应退尽退”。合理分工保运转。“六税两费”退税工作时间紧、任务重，青年突击队的税务干部们同时也是保障大厅业务运转的骨干力量，他们全天候突击，休息日加班，经过一周鏖战，累计开具87196条记录的收入退还书。



在线云集心贴心，
畅通纳税服务“最后一公里”

为及时响应纳税人缴费人需求，确保疫情防控期间保障服务热线不中断，宝山区税务局第四税务所从4月1日起，便推出“居家云座席”服务模式，组建“居家云坐席攻坚队”，以“现场+居家”双重组合的热线模式，全力畅通纳税服务“最后一公里”。
组合出击热线不断。一部手机、一台电脑，居家坐席们便开启了一天的办公，他们将接线大厅搬到家中，克服环境的不便，一如既往为来电纳税人缴费人提供专业与贴心的热线服务。当居家坐席遇到疑点难点问题时，及时将相关信息反馈至现场办公人员，由驻点坐席录入系统后，与相关科所沟通反馈至纳税人，并告知坐席后续答复口径，有力确保热线服务顺畅运行。截至5月13日，区局第四税务所首批5名驻点办公人员及14名居家坐席，累计接通18387次服务热线，日均接通率超98.59% ，单日最高接通量近600通。夯实基础蓄力提升。定期开展视频会议，形成线上业务学习机制，确保紧跟文件精神不落后，同时组建在线交流群，实时沟通难点疑点，实现现场办公与居家接线同频共振。所领导时刻关心居家座席人员的工作质效、心理状态以及生活情况，并根据实际情况，及时调整接线工作时间，增减接线量，提升坐席归属感和安全感。积极增援服务大局。派出专人增援四分局落实7*24小时接线任务，协助区局收入核算科开具收入退还书，截至5月13日，接听中心坐席热线1287通，配合开具六税两费收入退还书2875户。



便民春风齐战疫，税收服务零距离。宝山区税务局倾心打造“政治过硬、本领高强、素质优良”的铁军队伍，倾力打好复工复产“组合拳”，倾情为纳税人缴费人办实事、办好事，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，全力服务疫情防控和经济社会发展“双胜利”。