始于纳税人需求 终于纳税人满意

青海政策君

始于纳税人需求 终于纳税人满意
——记“全国工人先锋号”国家税务总局互助土族自治县税务局第一税务分局


一个小分局，税收任务占全县税务局总任务的98％，七个服务窗口，承担着全县7468户纳税人和全县养老保险费、社会保险费、工会经费、残疾人保障金等税费征缴工作，21名平均年龄只有31岁的年轻干部职工，人均每月接受纳税人业务咨询300多人次、办理税务登记100多起、受理纳税申报资料200多份……

这就是采访前对国家税务总局互助土族自治县税务局第一税务分局（以下简称“第一税务分局”）掌握的基本情况，平凡而又繁重的工作任务里，蕴含着满满的为民初心。

自2018年7月国地税征管机构合并以来，第一税务分局始终围绕组织收入这一中心工作，努力提高征管水平和服务意识，取得了“物质文明”和“精神文明”双丰收，被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。

“请问您需要办理什么业务？”“社保和非税业务办理窗口在这边。”“孕妇可走绿色通道”……4月26日，走进位于互助县政务服务大厅的办税服务区，宽敞明亮的服务厅里，饮水机、休息沙发、电子税务局、自主申报设备等一应俱全，在综合业务、房产税征收、社保和非税业务办理等窗口前，导税员热情干练地接待每一位前来办理业务的纳税人。

“始于纳税人需求，终于纳税人满意，这是我们的服务承诺，也是所有工作人员的服务准则。”2009年到第一税务分局工作，在窗口一干就是五年多，第一税务分局副局长禹凤岭深知纳税人的服务需求，“第一要受到尊重，第二希望把事办好”。

明白纳税人的心理，也就找准了服务的行为准则，那就是“从纳税人角度出发，言语上尊重纳税人、行动上服务纳税人、心里想着纳税人。”一直以来，第一税务分局始终践行这个准则，同时也要求全体窗口人员以此来高效精准地服务纳税人缴费人。

2020年8月14日，家住三江建筑小区的曾女士需要办理不动产过户事宜，但由于产权人年纪过大行动不便，第一税务分局干部李蓉在请示领导后，协调不动产工作人员上门为老人办理不动产过户业务，办理完成后曾女士打来电话表示感谢：“不用出家门就把手续办好了，谢谢你们提供了如此人性化的服务。”

2021年11月18日，一位头发花白的老人来到互助县政务服务大厅办税厅电子体验区，办理跨区域涉税事项业务及个人所得税申报事宜业务，坐到电脑前她面露难色，电子税务局指导人员马红看到后手把手教老人操作。“第一次使用电子申报，虽然屏幕上有文字提示，但不会操作浪费了很多时间，幸好有工作人员在一旁讲解指导，快多了，而且不用担心报错，谢谢你同志！”

……

以心交心，想纳税人所想，为纳税人办实事，第一税务分局工作人员的工作深深赢得了纳税人的认可和点赞，纳税人也真心关爱这支年轻的队伍。

今年3月8日，由于妇女节女性税务干部放假半天，办税大厅只有两名男同志值班，“95”后税务干部王怿陵带病坚持工作。一名纳税人在业务办理过程中看到王怿陵面色苍白，于是关心地问他是不是身体不舒服，当他得知王怿陵胃疼，于是在办理完成后悄悄给王怿陵买了胃药并送了过去。“其实，午饭后我吃了药，但身体还是很不舒服，看到纳税人偷偷给我买药，这件事太暖心了，今后的工作中我要更加用心为纳税人服务。”王怿陵说。

用心服务是办税服务厅永恒的主题，为提高纳税质量效率，第一税务分局先后推出了网上申报、“税银一体化”、银行划转税款业务、POS机刷卡划转税款业务、EMS邮政快递、电子税务局等多元化的申报方式，推行首问责任制、一次性告知、纳税人最多跑一次等便民服务举措，让大部分纳税人足不出户即可完成申报纳税。尤其是在疫情期间，推行“非接触”办税、线上办税等智能化办税服务，获得纳税人一致好评。

“近日，受疫情影响，互助县办税服务厅暂时关闭，为满足纳税人的办税缴费需求，第一税务分局紧密落实疫情防控和工作要求，做好全程网上办的‘非接触式’办税缴费服务，并及时公布工作人员的个人联系方式，可24小时提供咨询服务。同时，对需要线下办理业务需求的纳税人缴费人，进行预约时段内分批办理。”禹凤岭说。

久坐腰酸腿疼，长时间盯电脑眼睛疼，这是第一税务分局人员的工作常态；但他们用辛勤的付出践行着“为国聚财、为民收税”的誓言，以对税收事业的挚诚和热爱，为地方经济高质量发展贡献着税务力量。

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来源：青海日报
编辑：小林
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