打造“税务E”服务 营商环境更优质

贵州政策君

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国家税务总局六盘水市水城区税务局紧紧围绕“全面落实放管服”的工作思路，以“提质增效”为主线，与区政务服务中心开展深度合作，组建专业服务团队，利用大数据创新多种便易服务方式，着力打造“税务E”品牌，实现办税流程更简易、办税服务更容易。2021年，水城区税务局在全省税务系统满意度摸底调查中获得第一名。

线上服务零延迟
跑出办税“E”速度
立足“便民、利民、惠民、为民”宗旨，与政务服务中心、邮政及航信百旺等服务公司合作，打造“E购领”（包括“Key E购”和“票E达”）、“容E办”两大线上服务，切实让纳税人“多走网路、少跑马路”。


水城“税务E家”

发票业务“E购领”。纳税人通过“Key E购”与“票E达”，实现“零接触”在线申购税控设备与领购发票，团队网上受理后，线下通过EMS“零支付”送至纳税人手中。目前，实现城区内一天送达，乡镇两天内送达，办税速度更给力。

涉税业务“容E办”。纳税人线上申请业务全面推行“容E办”，受理时长不超15分钟；提供“先办理后补充”的容缺办理服务，减少纳税人反复跑，办税更便捷。2021年以来，免费邮寄税务UKey25个、发票8.5万份。零超时受理网上业务3522件，容缺办理 87件。

大数据运用零死角
提供智能“E”服务
为有效降低纳税风险，提高数据质量，把好数据入口关，充分发挥税收大数据优势，打造了网上申报“E诊室”。为了让涉税咨询更智能，联合通信运营商打造了涉税咨询“E热线”。通过两大个性化定制服务，打破时间壁垒与空间限制，畅通办税渠道，实现纳税服务更智能。


纳税人为税务e家送来锦旗

网上申报“E诊室”。网上为纳税人提供申报表初审服务，创造性运用税收大数据技术，充分挖掘纳税人登记、申报、发票、信用等级信息，以及第三方数据进行分析比对研判，筛选出存在涉税风险的纳税人，推送“申报前审核提醒”，税前“把脉”诊出病因，及时高效解决纳税人申报、退税、扣款等堵点问题。

涉税咨询“E热线”。通过电信公司并轨改造线路，实现同一号码连接4台涉税咨询电话，分别同时受理多个纳税人涉税咨询、意见建议。该热线的改造应用，实现了对纳税人诉求和权益保护的快速响应。2021年以来，为纳税人解决堵点问题62次，排除涉税风险11个，辅导纳税人享受税收优惠36次。接听并回复咨询电话850余通，在线为纳税人解答问题 1000余个。

团队服务零距离
凝聚征纳“E”家人
为大力宣传减税降费政策，精准解决企业税收难点，拉近征纳“一家人”和谐关系，打造了难点问题“E助理”、纳税培训“E课堂”两大交互模块，为纳税人提供亲如一家的暖心服务。


多彩贵州网报道水城税务e家

难点问题“E助理”。打通涉税中介机构桥梁纽带，发挥涉税服务专业机构直面纳税人优势，将其纳入团队建设，建立“税务+专业机构”专家坐席援助制度，设立纠纷处置、政策解答、诉求响应、数据技术等专家坐席，随时为征纳双方提供税收难点问题援助。

纳税培训“E课堂”。采用线上直播与线下课堂相结合方式，对最新政策、税收热点等及时宣传解答，为纳税人带来全新的税务培训体验；融入开展“纳税服务体验者”活动，邀请纳税人代表体验税务局纳税服务，体会税收服务精细度，认同征纳“一家人”关系。2021年以来，开展网上援助696户次、上门服务25次；开展线上培训5次，与1600户纳税人进行了线下互动，邀请了10户纳税人参与“纳税服务体验者”活动。

水城区税务局打造的“税务E”品牌，得到广大纳税人的一致好评，也获得了区委区政府领导的高度肯定，被《贵州日报》、多彩贵州网等主流媒体作为党史学习教育中为民办实事的典型案例进行宣传报道。
来源：国家税务总局六盘水市水城区税务局
编辑：六盘水市税务局税宣中心