辽宁：暖！服务用心方便为民

辽宁政策君

近年来，辽宁省税务部门充分发挥税收职能作用，聚焦特殊群体急难愁盼，持续优化税费服务，提供爱心帮扶，帮助特殊群体纳税人创造自己的幸福生活。

本溪：办实事解难题便民春风暖人心
“太感谢你们了，本来以为得很久才能办完，没想到那么快就办好了，还让我走绿色通道少排队，还麻烦小伙把我背下楼，真的是为我们老百姓办实事、办好事!”拄着拐杖行动不便的纳税人王女士拉着导税员陈涤尘的衣袖不住地道谢。

近日，国家税务总局桓仁满族自治县税务局办税服务厅导税员陈涤尘看到一名行动不便的纳税人在前台办税，主动上前询问并将其引至“绿色通道”快速办理业务。业务办理完毕后，陈涤尘主动将其背下了楼。陈涤尘说：“您行动不便，以后有什么困难可以打我们的对外公开电话或通过税企畅联平台远程视频，我们有专家团队可以随时为您服务，解决您的困难。”

辽阳：传承雷锋精神税务上门服务暖民心
“税务上门服务实在是太方便了!前几日，我通过个税专线提出了我的诉求，年龄大了，不太会使用智能手机，行动也不太方便，希望有工作人员能帮助我办理个税汇算。没想到这么快还亲自上门，真的是感受到了如此暖心的服务，给你们点赞!”

国家税务总局辽阳市白塔区税务局办税服务厅的工作人员来到黄国家中，为他上门服务，辅导个人所得税汇算。黄国今年59岁，是辖区一家国企工伤职工，因为他行动不便，辽阳市白塔区税务局办税服务大厅负责人李鹤与他结成了帮扶对子，已连续3年为他进行个税汇算服务。

辽阳市白塔区税务局将学雷锋与各项税务服务工作紧密结合起来，针对身体有特殊情况的残疾人、高危病人等纳税人，都结成了学雷锋帮扶对子，积极为他们提供个税汇算上门服务，并在智税服务平台为他们开通绿色通道，确保第一时间服务到位。充分应用税事通工作室，成立学雷锋学郭明义志愿服务队伍，开辟个税汇算服务专区。大力推进“非接触式”网上办税，同时，做好分类分批个性化辅导，为特殊人群提供上门服务、预约办税、“点对点”辅导服务等。扎实推进个人所得税汇算工作，让纳税人享受个人所得税改革红利。

葫芦岛：联合办理解民忧暖心服务送上门
你们的服务太到位了，解决了我的问题。”近日，家住葫芦岛市连山区嘉盛阳光城的邓女士打电话到葫芦岛市不动产中心办税厅，咨询办理继承房产业务所需资料。邓女士的母亲去世后，需将房屋变更到邓女士父亲名下，由于业务办理需要确认本人信息，但邓女士父亲因病卧床多年不能行走，得知这个情况，办税厅咨询岗工作人员立即登记邓女士的信息，并告知邓女士这种特殊情况可以预约上门办理。

葫芦岛市不动产中心工作人员和葫芦岛税务局第二税务分局不动产中心办税服务厅工作人员携带资料，到邓女士家中为其父亲办理信息确认、填写诚信说明书，不到10分钟业务就办理完毕，可正常办理过户业务。
为了进一步打通便民办税“最后一公里”，国家税务总局葫芦岛市税务局第二税务分局结合契税等业务办理特点，联合不动产中心，为行动不能自理、无法到窗口办理的纳税人提供预约上门服务。此项活动开展以来，相继为百余名纳税人预约入户服务，得到了纳税人的一致好评。