西宁税务专属服务让居家办税更安心

青海政策君

“您好，您的个人所得税汇算还没有做，请在官方APP内操作，不会的话我来教你流程。”“您好，您公司的留抵退税申请我们已审核通过……”安静的办公楼内，各业务部门值守干部电话铃声不时响起。静态管理期间，国家税务总局西宁市税务局以“线上覆盖式”“网络滴灌式”形式为纳税人居家办税提供“专属服务”。

为保障纳税人缴费人在疫情期间的涉税问题能够得到及时解答和处理，西宁市税务局对外公开业务精、政策熟的工作人员联系方式，依托4912366税费服务热线，为纳税人提供在线咨询、远程帮办、政策推送、税企互动等多样化和个性化的服务，使纳税人、缴费人足不出户便可通过电子税务局自助办理申报缴税、发票领用等业务，确保在疫情期间帮助纳税人缴费人更加快速、直观、准确地解决问题，为纳税人提供“听得见、看得见”的税费服务。


城北区税务局值守干部视频连线纳税人解答疑难
（拍摄：赵振国）

“您可以登录电子税务局自行申领电子普通发票，申领方式选择电子发票领取，在收到发票发售同意受理的短信后写盘，发票就领取成功了。”这是城东区税务干部尚颖每日电话答复最多的业务问题。

5月14日，城北区税务局工作人员接到了青海延伸供应链有限公司会计电话。主城区静态管理期间，该公司资金周转困难，急需通过开具发票来回款，但会计人员家住城北，无法跨区办理业务，便拨通热线请求帮助，希望能够领取发票。得知此情况，城北区税务局迅速与该公司主管税务机关取得联系，多方沟通协调之后，就近为该纳税人办理增值税专用发票申领业务，并带领其领取增值税专用发票，成功解了纳税人的燃眉之急。


城东区税务干部留守单位办公（拍摄：冶梅芳）

在提供线上咨询服务的同时，西宁市税务局选派业务骨干居住到办公地点，每天保证工作人员在岗，快速受理和回应纳税人的涉税诉求，通过视频连线和语音通话的方式与企业“面对面”沟通，精准高效解决问题；税务干部以电话、微信、电子税务局为媒介，采取针对性、定向性服务举措，确保符合条件的纳税人在特殊时期也能高效便捷办理退税业务。

在湟源县居家的段玉明，5月9日上午就收到了一笔个人所得税退税金额，这让他惊喜不已：“刚突然收到一条银行卡短信，提示收到192.71元的退税，我们都停止工作在家等待，没想到税务局的干部还坚守在岗位上，帮我们审批申请，真是太不容易了，感谢他们！”

同样在特殊时期感受到税务暖意的，还有湟源中燃能源有限公司。“目前湟源处于静态管理，公司的留抵退税业务还没有办理，但是因为运营困难，抱着试一试的心态提交了申请。”公司会计王生萍说道。在其提交申请的当日，湟源县税务局留抵退税专班立即联系她，通过视频连线的方式迅速将受理——核对——审批的流程全部走完，295.42万元的退税很快便退到位。“退税资金到账，我们心里的石头可算着了地，税务局的贴心服务让我们真正享受到‘真金白银’的税惠红利，不得不为税务干部的暖心服务点赞！”


湟源县税务干部解答纳税人电话咨询
（拍摄：安迎春）

防疫不松懈，服务更走心。西宁市税务局将政策宣讲搬上“云端”，把纳税服务接到“线上”，每一通电话，每一笔退税，都有一名税务干部在背后加班加点，主动作为。市局将在“非接触上”服务中不断探索便民举措，以税务诚意保障服务，以税务速度温暖民心。



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文字 | 杜亚萍 安迎春
排版 | 关关