【重点了解】精准把脉企业需求 促进税惠政策直达快享

河北政策君

  为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，推动新的组合式税费支持政策落实落细，各地税务部门创新宣传辅导方式，确保税费政策及时送达，需求快速响应，为纳税人缴费人提供快捷、规范、有感的服务。
  
抗疫发展两不误
税务部门线上问需解难


  为深入推进2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，第31个全国税收宣传月期间，吉林省税务系统在做好疫情防控工作的同时，依托线上平台广泛开展政策“云”宣传活动， 推送政策“大礼包”，让纳税人看在眼里，用在手上，暖在心里。开展线上“问诊”、云端服务，国家税务总局长春经济技术开发区税务局组建税收工作室，通过音频和视频方式在线为纳税人讲解最新税费政策及系统申报操作流程。同时，依托征纳互动平台微信小程序，指导纳税人缴费人远程办理相关业务。“办业务需要带什么资料，只需通过视频提前咨询一下。准备好材料后，人一到马上就办，有的业务不用来，远程就能办，真的是一次都不用跑了！”吉林博晟塑业有限公司财务负责人高兴地说道。
  
“小卡片”送温暖
全程帮办助企享红利

  
  为了推进组合式税费支持政策直达快享，国家税务总局甘肃省税务局依托征纳互动平台，创新推出了掌上全员帮办电子服务卡，既提供点对点“问”的渠道，也提供面对面“办”的服务，创新推进“办问协同”，用心服务让企业“轻装上阵”。通过帮办服务，对于可以即时办的业务，税务人员通过远程视频指导和同屏辅助技术帮助纳税人解决问题；对情况复杂无法当场办理需要转后台处理的业务，严格落实首问责任制度，及时转后台处理，在规定时限回复纳税人。同时帮办服务还针对不同民族纳税人提供双语服务，除了在服务群里提供藏汉双语宣传资料，还对一些不太听得懂汉语的牧民用藏语进行解答，为群众纾困解难。
  
“领导小组”督导落实
确保税惠政策落实到位

  
  为确保退税减税资金“活水”直达市场主体，国家税务总局长沙市税务局第一时间召开党委会专题研究退税减税工作，成立退税减税政策落实工作领导小组，明确了退税减税工作时间表、路线图、任务书。该局领导班子成员还通过线上政策分享会与线下纳税人课堂等方式，推动政策和服务落地落户，精准快享。自3月起，长沙市税务局党委班子密集下沉10个县市区税务局，实地查看办税服务厅，调阅企业台账，走访重点园区和企业，开展纳税人缴费人座谈讨论，及时了解和解决政策落地存在的重点和难点问题，督促指导各单位做好退税减税工作。
  
需求快速响应
“问办一体”提升服务质效

  
  为了找准纳税人缴费人的需求点，国家税务总局深圳市税务局通过对纳税服务体验官、问卷调查、办税服务厅需求反馈等多个渠道收集的需求建议进行整合，扎口管理，统一分析研究。在充分收集纳税人缴费人需求的基础上，深圳市税务部门持续优化改进管理和服务工作，搭建30余个网格群组，远程了解企业涉税需求，让纳税人缴费人的需求得到快速响应。此外，税务部门还在高新技术产业园区设立服务点，税企双方互设专项工作联络人，建立园区企业需求快速响应机制。深圳市税务局负责人表示，下一步，将继续推动咨询服务模式从单一咨询向问办一体转变，以试点方式，将文书结果查询、申报结果查询等10余项业务纳入问办一体，进一步提高纳税服务效率，提升办税缴费服务体验。



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来源：国家税务总局
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