国家税务总局晋中市税务局召开全市税务系统满意度工作专项评估反馈暨决战决胜部署会

山西政策君

会议主要议程
5月11日，国家税务总局晋中市税务局召开全市税务系统提升纳税人满意度工作专项评估反馈暨决战决胜部署会议。市局党委委员、副局长毛永胜就近期重点工作做安排部署，市局党委书记、局长贺卫东做重要讲话。

毛永胜
市局党委委员、副局长

毛永胜结合全市纳税人满意度工作开展情况，安排部署了近期重点工作，他强调：2022年是纳税人满意度全面调查年，涵盖政策落实、规范执法、便捷服务、信息化建设和廉洁自律五大类指标，各单位：
1.要紧盯指标，找准差距，推动服务举措整改提升。
要推进“管理思维”向“服务思维”转变，严格落实“最多跑一次”和“全程网上办”清单公示和宣传辅导，业务办理实现“内转外不转”；做好满意度调查、行动方案考评、办税服务厅有关指标分析，遵照“问题研究-整改完善-效果跟踪”的原则，建立时间表、任务图和责任单，咬定目标，全力以赴实现问题清零销号；加强对办税服务厅工作的督促检查，认真查找问题，深刻分析原因，有效进行整改，建立纳税人评议机制和第三方评价机制，主动接受纳税人和社会各界的监督。
2.要整合资源，加强配合，实现服务保障优化提效。
要统筹服务资源，配足配强人员设备，对办税场所各区域进行梳理，加大人员的培训力度，切实提升税务干部业务素质和服务能力；结合集中处理中心整合全局对外咨询服务电话，增设多线路（或程控电话）咨询电话，为纳税人提供“一号呼入、多线路保障”的咨询服务。要树立良好形象，持续强化纪律作风监督，以“零容忍”的高压态势，坚决整治纳税人缴费人身边的“四风”问题和“吃拿卡要”微腐败行为，重视“服务明星”等正面典型的示范和运用作用，开展季度评选和推广，增强岗位荣誉感。同时，要强化协调配合，重视压力传导、加强指挥协调、解决实际问题，各部门统筹协调、步调一致、形成合力，发扬先进，鞭策后进，形成自上而下的工作推动落实机制。
3.要突出重点，狠抓落实，促进服务质效全面提高。
做好集中处理中心实体化运营，合理设置岗位职责，并做好各类应用系统权限配置，实现咨询管理统一、服务流程统一、系统运维统一、质量监控统一的一体化服务格局，多渠道宣传“集中处理中心”问题一线答、业务远程办、诉求有响应、困难有人解的特色亮点。要加强征纳互动平台应用，做好平台人员配备管理，积极开展宣传、辅导和通知提示等，统筹做好税费政策、宣传产品推送的频次和精度；做好纳税人诉求响应等工作，及时响应、高效处理纳税人提出的诉求和疑难复杂问题。要做好重点纳税人精准回访，“一把手”要亲自带头，制定工作方案，明确重点回访人群、方式和主题，针对税务稽查、信用等级降低、投诉举报等不同类型纳税人制定谈话模板，组成回访团队，开展沟通培训，严格落实满意度调查工作纪律，将回访工作真正落到实处。
贺卫东
市局党委书记、局长

贺卫东强调：
1.要时刻保持“大考”心态。
今年是总局纳税人满意度调查的“大考”之年，现在已经到了全力冲刺的关键阶段，各单位要主动作为，积极谋划，打起十二分的精神来迎接后面的挑战。
2.要始终坚持“革命”理念。
提升满意度工作是一项全局性、系统性的工作，干部的作风问题、减税降费政策落实的问题、发票供应的问题等等，方方面面都会影响到纳税人满意度调查的结果，大家要正视差距、直面问题，勇于担当、真抓实干，克服畏难情绪，对标对表整改，把矛盾和问题解决在萌芽状态，不断深化提升纳税人满意度和获得感。
3.要切实增强“危机”意识。
今年满意度结果实行“市县责任共担”工作机制，各单位要增强“危机”意识，进一步完善责任链条，增强全局全员的参与性和积极性，上下合力、同频共振，向同一目标、同一方向发力，有效促进工作合力的形成和工作任务的落实。全系统上下要把提升满意度工作当成一项重要的政治任务来抓，增强服务“软实力”，充实服务“硬力量”，调动一切积极因素，全力保障今年优化税收营商环境提升纳税人满意度工作取得优异成绩。
市县两级领导班子成员和所有职能部门负责人参加了会议。
文章：赵笑笑
摄影：赵向伟、杜星烨
编辑：张玮
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