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播州税务:叶媛—青春“税”月在实干中闪光

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税界元老

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省税务局公众号精选文章
公众号名称: 遵义税务
标题: 播州税务:叶媛—青春“税”月在实干中闪光
原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4NTAyMjk0MQ==&mid=2657274302&idx=3&sn=978d7b1c3df61a270e13c35068d112bc&chksm=8448280cb33fa11aa10b34b2ef85f279d53de6ffe7faff87b49006b4add25851a7224911b7c9#rd
作者:
发布时间: 2022-05-16 18:59
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播州区

青春“税”月在实干中闪光

“青春是用来奋斗的,唯有热爱才能抵岁月漫长,我的青春‘税’月在实干中闪光。”播州区税务局第一税务分局副局长叶媛常这样说道。7年税务生涯,她努力让自己活成了一束光,照亮着前行的路,感染着同行的人。她乐观向上、严谨细致,对工作一丝不苟,待人处事古道热肠,是大家心中公认的好同志,先后荣获全省税务系统文明标兵,遵义市首届“最美税务人”、遵义市优秀共青团干部,播州区“十佳爱岗敬业青年”、三八红旗手等荣誉表彰。

(叶媛辅导窗口同志办理业务。蒯刚 摄)

乐当红色故事“宣讲员”
红色是遵义始终不变的底色,红色基因在这里代代传承、红色故事在这里口口相传,不仅给予了人们穿越时空、历久弥新的智慧力量,而且也让叶媛成为了单位同事们一致称赞的“红色宣讲员小叶”。

新时代的税务干部如何传承发扬好红色基因?是叶媛一直思考的问题。工作之余,单位组织青年理论学习,对党的历史上召开的影响深远的苟坝会议。青年理论小组也发掘出了很多鲜为人知的红色故事,有仡佬乡民勇救红军、宣传革命思想的红军标语屋等故事,通过学习,逐渐在叶媛的心中埋下了红色的种子,也让她从学习者转变成为一名讲述者,她翻阅地方党史书籍、请教老党员老干部,不断补齐红色故事库,其主讲的两堂微党课《传承红色火种,践行使命担当》和《赓续红色精神血脉,坚守为民服务初心》,分别于2020年12月被贵州省委组织部评为“精品党课”、于2021年11月被遵义市委宣传部推送至“遵义发布”平台发布。


甘当精研业务的“实干家”
“对我来说,干好税务就是为纳税人服好务。”办税服务厅是与纳税人打交道最多的场所,也是纳税人体验税务机关办事效率、办税质量最直观的地方。作为大厅一线工作人员,叶媛从不放松自己的业务学习。每当大厅遇到涉税业务难题,她都会仔细记录下来,反复查阅资料,对接有关部门,找出解决方法。她将遇到的难题汇编成《每月业务问答》,对难题做出统一解答,讲明难点要点,组织培训,带头演练,努力把每一位前台工作人员培养成办税服务的行家里手。2021年办税服务厅进驻政务服务中心后,面对有限的硬件设施,不断增加的纳税人缴费人数量,为与各单位沟通协调,她每天不停穿梭在大厅中,微信运动步数近万步。

为了进一步优化服务方式,叶媛对业务事项分类梳理分析、深入调研后,在“简事快办”机制的基础上,创新性地增设了“速办窗口”,即在“资料预审”的基础上,实现无需取号、当场办结、随办随走。为了让“速办窗口”更好的发挥应有的作用,叶媛又加紧对专岗人员AB岗进行了业务培训和岗前测试,着力提高全流程业务的办理熟练度及解答能力。自推出“速办窗口”后,播州区税务局办税服务厅高峰期时排队等待的人数减少了20%左右。

“纳税服务无小事,让纳税人满意是大事。”这是叶媛的工作理念。她严格要求自己和办税服务厅的工作人员,坚持深耕细作、精研业务,做到态度积极、耐心细致、专业严谨,绝不能使用“可能”“也许”等模糊词语回答纳税人。针对纳税人税收知识了解程度的不同,她积极献计献策,在每个关键点位安排专人值守,将管理分局部分事项前移至大厅,简化办事流程,使纳税人缴费人在办事过程中,一看就清楚、一问就明白、一办就满意。

勇当冲锋向前的“排头兵”
2021年10月,遵义市突发新冠肺炎疫情,她第一批向单位报名,并成为社区志愿者。她充分利用周末和下班后的时间,为社区群众服务、同心“抗疫”,一个多月的时间里,上门排查登记、为邻居送蔬菜和物资、参加小区巡逻排查分队,没有一次缺席。家里人担心有感染风险,她总是耐心劝导:“疫情排查服务确实有风险,我是党员,让大家都免于被感染风险,是我的使命。”


(叶媛在导税台开展咨询服务。蒯刚 摄)

在办税服务厅工作,疫情防控要求更高,风险更大,但她从未有过一丝退缩,始终如一、兢兢业业、履职尽责。疫情期间,办税服务大厅的电话成了“热线”,尽管许多来电都是咨询同一问题,但叶媛都以百分百的耐心与热情,认真记录、耐心解答、细致引导,辅导纳税人“无接触式办税”,用心用情为纳税人缴费人答疑解难。

大江流日夜、慷慨歌未央。悠悠7载光阴,实践磨砺成长,作为新时代的税务人,叶媛明白,唯有执着才是最坚定的信念,唯有实干才是最生动的语言,唯有热爱才能焕发干事的力量。

来源:遵义市税务局、播州区税务局
  
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