“税务体验师”零距离体验办税缴费全过程

湖北政策君

“留抵退税政策利好，35万元的退税款从‘账本上’落进了 ‘账户里’，缓解了公司流动资金紧张难题，鼓励了我们研发创新热情。”国家税务总局枣阳市税务局的“税务体验师”之一，湖北欧阳华俊专用汽车有限公司董事长、总经理欧德保给税收管理员打来电话，谈到了他对留抵退税新政的获得感。
“税务体验师”是枣阳市税务局去年创新推出的一项服务举措，为深入落实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，招募人大代表、政协委员、企业法人、涉税专业服务人员等10名人员，深入办税服务厅，亲身体验办税缴费，开展座谈会，积极建言献策，以体验优服务。4月以来，大规模增值税留抵退税政策落地，枣阳市税务局推行远程帮办、在线云办、上门快办“三办”服务模式助推留抵退税直达快享，并积极征求“税务体验师”对退税政策退税流程、退税效果的意见建议，以此充分释放留抵退税政策助企纾困效应。
5月10日，枣阳市税务局以开展“便民办税春风行动”为契机，再次走进欧阳华俊公司，开展问需走访，构建纳税服务完整闭环。欧德保说：“在电子税务局‘点一点’，涉税事项全程网上办，‘真金白银’就直接到了账户上。政策好、服务优、操作易，这是我对退税全流程最真实、最深刻、最有感的体验。”
小微企业是大规模增值税留抵退税政策的受益主体。在退税过程中，专门提供税务代理服务的涉税中介机构发挥了重要作用。据枣阳市恒玮会计代理有限公司的“税务体验师”邵骊谈到，4月留抵退税政策实施头几天，企业退税热情高涨，但是办税人员对操作不熟悉，对新政掌握不熟悉，跟税务部门反映了这些问题后，税务部门第一时间安排业务骨干，上门开展个性化辅导，效率大为提高，在3天时间内集中为20多家企业高效办理了退税业务。
枣阳市税务局相关负责人表示，留抵退税政策在助企纾困中发挥关键作用，将进一步扩大“税务体验师”范围，广泛邀请社会各界零距离体验办税缴费全过程，不断优化纳税服务，确保充分释放政策红利，提振市场主体发展信心。

来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局枣阳市税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
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