第三税务分局：扎根基层服务一线 吹响便民办税“先锋号”

天津政策君

扎根基层服务一线
吹响便民办税“先锋号”

近日，天津市税务局第三税务分局办税服务厅被授予“2022年天津市工人先锋号”称号。据悉，该局办税服务厅始终秉承“应需、无限、效率”的服务理念，扎根基层服务一线，用心用情用力为纳税人缴费人办实事解难题，展现出了新时代税务工作者爱岗敬业、甘于奉献、奋发有为、勇于创新的铁军风采，先后获得天津市三八红旗集体、天津市机关党员服务示范窗口、天津市税务局先进党支部等荣誉称号。


扎根学习，打造理论学习“尖刀班”
“今天的‘每日一讲’由张欣怡同志为大家梳理最新的《京津冀税务行政处罚裁量基准》重点内容，帮助大家明确新旧裁量基准的适用标准和操作口径……”在第三税务分局的办税服务厅，工作人员早早地来到了岗位上，开启了每日的晨读时光。据第三税务分局办税服务厅负责人雷蕾介绍，“每日一讲”是办税服务厅的特色活动，讲解内容主要包括党建理论知识、税收政策解读、每日要闻选读三个部分，办税服务厅的干部结合岗位业务需要、自身专业特长轮流担任主讲人，通过互学互讲更新业务知识，扩充知识储备，提高综合素质，增强为民服务本领。
为了确保学习的时效性和全覆盖，办税服务厅在集体学习和个人自学的基础上，充分运用互联网渠道，建立微信学习群，第一时间转发最新的税收政策和操作指南，依托“学习兴税”平台定期组织考试考核，以考促学、以学促用。目前，办税服务厅在岗干部16人中取得法律职业资格证3人、税务师证书3人，通过建立常态化学习机制，办税服务厅打造出了一支素质高、专业强、知识广的学习型团队。
扎根岗位，练好业务能力“基本功”
走进第三税务分局办税服务厅，映入眼帘的便是一张涉税事项办理流程图，在一旁的公示栏上张贴着写有工作人员姓名的照片，在办税服务窗口，“党员服务岗”的红色桌牌格外显眼。“我们要亮标准、亮身份、亮承诺，擦亮办税服务厅的金字招牌。”第三税务分局办税服务厅分管局长赵志宇说道。
据了解，为了扎实提升岗位业务能力，办税服务厅组织开展了“三比”“三评”“三创”活动。“三比”是“比办税速度、比服务满意度、比考评成绩”，每月评比业务受理量、办理时效、服务满意度，鼓励干部积极参加“岗位大练兵 业务大比武”，以比赛促进服务效能化；“三评”是“领导评、同事评、纳税人评”，通过设置意见箱、召开座谈会、填写征求意见表、深入企业调研等多种方式，以考评促进服务优质化；“三创”是“创特色、创成绩、创品牌”，以纳税人需求为出发点，不断拓展、延伸服务内容和范围，以创新促进服务品牌化。
通过“三比”“三评”“三创”，办税服务厅不断激发向善向上、比学赶超的正能量。郭洪阳是办税服务厅的一名导税员，主要负责引导分流、咨询解答、表单辅导、资料预审，有时还帮助纳税人复印打印资料，为年老体弱的纳税人提供老花镜、纯净水等，人多的时候忙忙碌碌一天都顾不上喝水。“作为一名基层干部，我处在接触群众最直接、联系最紧密的岗位，这对我来说既是压力也是磨练，我要在岗位上练好本领，在实践中历练成长。”郭洪阳说。
扎根一线，吹响便民办税“先锋号”
近期，由于组合式税费支持政策落地与个人所得税汇算清缴业务叠加，办税服务厅迎来了业务量小高峰。为了提升纳税人缴费人的办税体验，办税服务厅积极推行预约服务、延时服务、错峰管理等一系列便民办税举措，避免纳税人长时间等待。“4月中旬，我们公司为方便内部统一管理，将大量单机版税控盘注销改换为网络版税控盘，平均注销一个单机版税控盘需要3分钟，在了解到我们的情况后，第三税务分局办税服务厅积极协调前台各窗口，为我们开辟绿色通道集中办理注销业务，午休时间也没停歇，才用了短短一天半的时间就帮我们注销了单机版税控盘500余个。”中国石化销售股份有限公司天津石油分公司办税人员郭聪哲感谢地说道。
便民办税的春风还吹到了网上。最近，有不少北京、河北等地的车船税纳税人反映，在天津市办理机动车保险时由保险公司代收代缴车船税后，返回当地验车时需提供天津市已缴车船税的完税证明，但由于疫情影响，本人无法前来办理，又无亲友代办。针对这一办税难题，办税服务厅拓宽办税渠道，采用邮箱接件方式，纳税人将相关资料发至便民办税邮箱，办税服务厅的工作人员审核受理后将完税证明扫描件发回至纳税人邮箱，解决了纳税人的燃眉之急。办税服务厅按照“尽可能网上办”的原则，逐步将税费业务从实体办税服务厅向网上转移，目前，通过电子税务局可受理的业务多达200多项，纳税人足不出户就可以完成90%以上的税费业务办理。
“‘非接触式’办税缴费不仅是税务部门应对疫情的重要举措，更是持续巩固拓展服务质量的长效之举，今后，税务部门将依托电子税务局、手机APP、微信公众号等方式积极推行‘网上办’‘掌上办’‘码上办’，将应时之需拓展为常态之举。”赵志宇说道。

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供稿：国家税务总局天津市税务局第三税务分局
编发：天津税务


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