疫情防控“不松懈” 税费服务“不断档”——河南税务部门全力保障税费红利直达快享

河南政策君

  在近期疫情多点散发的影响下，河南省税务部门坚持抓好疫情防控工作“不松懈”，落实税费优惠政策“不打折”，线下广泛组织党员干部就地转为志愿者积极投身抗疫一线，线上充分运用信息技术手段和税收大数据，通过“云宣传”“云辅导”“云办理”等方式突破疫情影响，想方设法让政策红利又好又快落入纳税人缴费人口袋。

云宣传，政策推送广覆盖

  “不用到现场，手机上看直播培训就能让我掌握各项税费优惠政策，而且还学会了用电子税务局办理留抵退税等各种操作，真是既贴心又方便。”洛阳市富视康电子科技有限公司负责人袁先生高兴地说道。


图为国家税务总局河南省税务局纳税服务和宣传中心开展“云税直播”，将宣传辅导转移至“云端”，为纳税人缴费人讲解新的组合式税费支持政策。

  近日，河南多地税务部门业务骨干化身“税务主播”，通过线上平台“零距离”的政策宣讲方式，让纳税人足不出户也能享受到税费优惠政策“套餐”服务。

  郑州市税务部门联合郑州广播电视台共同举办的“郑在说税·云课堂”直播活动继续开讲，通过短视频、云直播、微课堂等形式开展的“智慧税务体验日”“减税降费我来说”以及创意短视频大赛等系列宣传活动持续推进，多角度全方位宣传好新的组合式税费支持政策。同时，郑州市税务局持续扩大减税降费红利账单推送范围，企业登录电子税务局即可查询“红利账单”，让“享受什么政策、享受了多少优惠”一目了然。

  在洛阳，由税务干部和涉税专业机构的税收志愿者组成80余人的讲师团队，通过“花城税声”云税直播平台，进行线上政策宣传、答疑，评论区互动留言，打造7×24小时税务客服线上辅导模式，纳税人缴费人随时可以通过评论区提问，保障在线咨询“有响应”，诉求反馈“有结果”，直播课堂“有售后”。

云辅导，政策咨询提质效

  “最近疫情防控形势严峻，我们在申请退税时遇到了难题。本以为要等到疫情结束，没想到税务人员为我们连线远程辅导，通过共享桌面的方式很快就完成了申请。”漯河市柯美包装设计有限公司财务人员田广建表示。


图为国家税务总局周口市税务局在疫情防控期间启动应急预案，通过12366平台“呼转”功能，实现话务员使用个人手机居家接线，帮助纳税人缴费人解决疫情防控期间的各类税费难题。

  疫情期间，漯河市税务局依托互联网信息技术，整合12366热线电话和专家团队在线辅导资源，为纳税人缴费人提供远程视频“云辅导”服务。纳税人在申请留抵退税遇到难题，可通过“漯税易办”平台一键呼叫税务机关，税务人员第一时间回应，通过实时“共享桌面”，“手把手”进行解答和辅导，快速为纳税人解决问题。


疫情防控期间，国家税务总局鹿邑县税务局推行“云问办”，在办税服务厅设立“云办税体验专区”，提供可视化咨询、可视化办税服务，实现远程“问办合一”，为纳税人提供安全、便捷、高效的服务。

  在郑州、信阳、南阳等地，“问办协同”的“智慧税务”新体验，聚焦纳税人办税缴费中的难点，以“纳税人端税费业务网上办、税务人端网上业务集中处理”为基础，将高频税费业务远程咨询和线上办税辅导相协同，打造出集“问、办、查、评、送”为一体的“问办协同”居家办税移动办税便捷服务新模式。

云办理，税费红利快落袋

  见或不见，服务丝毫不减。疫情虽然减少了征纳双方的见面机会，但河南各地税务部门不断向内挖潜，持续推进“非接触式”办税缴费服务，安排业务骨干值班值守，保证线上审批事项及时受理、办税缴费服务热线正常运行、特殊紧急事项快速解决，以税务服务的“加法”做企业负担的“减法”。


图为国家税务总局郑州市金水区税务局工作人员通过“云帮办”系统远程帮助纳税人解决疑难。

  郑州市税务部门依托大数据、区块链等新技术，抓好涉税信息“一网聚数”、办税缴费“一网通办”、部门协作“一网通管”和智能化税收大数据分析，打造了网上办税数据处理中心、发票智能核定、发票免费邮寄、不动产交易网上办税等一系列服务品牌，实现196个涉税缴费事项网上办理，其中177项可“掌上办”，不断解决纳税缴费服务中的堵点、痛点、难点问题，推动政策红利“精准落袋”。

  在濮阳，“智税濮阳--云办税”服务中心在智慧办税方面实现了涉税业务“云端办”、实名认证“云签章”、远程视频“云辅导”、征管档案“云存储”，作为电子税务局的有效补充，进一步深化了“非接触式”办税缴费方式，真正满足了纳税人足不出户的“居家办税”需求。结合平台功能，濮阳市税务局梳理精简了34项高频率常办业务，便于纳税人选择与操作。


图为国家税务总局郑州航空港经济综合实验区税务局开展远程咨询和线上办税辅导，“屏对屏”讲新政、教操作、办业务。

  “不需提交纸质资料，在税务部门远程辅导下，通过电子税务局在家便收到了退税款。”开封市邦泰物流有限公司负责人黄欢欢收到增值税留抵退税款后说，作为从事运输服务的物流公司，将在税收优惠政策红利的支持下，积极参与疫情防控和物资保供工作。

  上下同欲者胜，同舟共济者赢。面对疫情，河南省税务系统既有税务干部下沉社区守护在抗疫一线，也有税务干部一人多岗全力保障纳税人缴费人应享尽享政策红利。河南省税务局有关负责人表示，全省税务系统将不折不扣落实好省委省政府和税务总局安排部署，为落实落细各项退税减税政策、统筹抓好各项重点工作提供一个健康安全的良好环境。（大象新闻·河南新闻广播记者冉晓晖 通讯员胡冰 张卫霞）

编发：河南税务新媒体
责编：裴宇航 聂征