疫情防控“不松懈” 纳税服务“有温度”

浙江政策君

“您好！这里是天台县税务局，请问您有什么需要帮助的吗？”一句句亲切温暖的话语在天台县税务局办税大厅响起。自“4.28”疫情发生以来，天台县税务局立即启动应急预案，在抓紧抓实疫情防控各项举措基础上，选优配强办税力量，第一时间主动问需，升级线上纳税服务。

No.1
主动问需，线上服务“不掉线”
为确保疫情期间办税服务不间断，天台县税务局连夜发布“线上办税服务渠道”，并依托“微呼中心+征纳沟通平台”，组建“线上办税服务团队”，24小时在线回应、解决纳税人疑难。



在线帮扶纳税人
“芮科，我公司需要开一张证明，你们是不是还不能上班？这可咋办……”奥锐特药业股份有限公司办税员袁超群焦急地询问道。因巴西合作伙伴要求，企业急需一份涉税违法审核证明，且证明材料需要当天下午寄出。
“请放心！我们马上给您办好！”挂完电话，天台县税务局纳税服务股股长芮民慧和税务干部张睿，第一时间查询该企业的纳税遵从记录，在确定无违法行为后，出具、打印、盖章、扫描、传真，一系列操作一气呵成。15分钟后，办税员袁超群在单位就收到了涉税违法审核证明的传真。

No.2
绿色通道，应急服务“零等待”
“喂，税务局吗？我现在需要Ukey给客户开发票，但是我不知道怎么操作，你们能帮忙想想办法吗？”5月10日，身处“管控区”的纳税人陈华焦急地询问道。
在收到电话后，“线上办税服务团队”成员郑凯凯考虑到纳税人在“管控区”不能进出社区，且邮政快递服务尚未恢复，在做好全身防护后，他主动前往陈华所在社区，将Ukey亲手交到陈华手中。5分钟后，陈华在税务干部的远程指导下顺利开具了发票。

为更好地服务像陈华一样在疫情期间有办税需求的纳税人，天台县税务局安排业务骨干坚守岗位，并采取“特事特办”“容缺办理”等措施，精准高效解决纳税人缴费人的实际困难，尽可能减少疫情对企业办税的影响。

No.3
漏夜值守，退税工作“不停步”
“小胡，我这边的流程走完了，你那里看看能不能接着往下办？”为不耽误退税减税进度，天台县税务局青年干部张煜德吃住在单位，24小时投身退税减税工作。
在14个日夜里，他带领留守的攻坚小组，为617户纳税人办理了退税减税相关业务，其中办理留抵退税38户，办理“六税两费”追溯享受474户，办理制造业中小微缓税追溯享受105户。

  
疫情爆发以来，为保障优惠政策直达快享，让企业及时享受到政策红利，天台县税务局建立24小时三班轮倒的“工作专班”，利用税收大数据，拉出任务清单、责任清单和企业清单，分类分级、突出重点，全力推动税收优惠政策落地生根，放大组合式税费支持政策助企纾困解难的效应。
随着疫情形势的渐渐平缓，天台县税务局将持续聚焦纳税人所需所盼，紧盯政策落地时间节点，进一步推进退税减税工作落地生根，助推企业更好更快发展。
来源：天台县税务局

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