西宁税务：“一把手”转换视角探索“走心”服务渠道

青海政策君

“增值税留抵退税政策一出台，税务部门就对我们进行了一对一宣传辅导。考虑到对留抵退税申请流程不熟悉，担心操作失误，打算和税务干部请教一下，没想到视频接通就遇上‘一把手’现场办公。”青海奎安商贸有限公司负责人马红奎说道。

近日，国家税务总局西宁市税务局聚焦落实落细组合式税费支持政策，结合便民办税春风行动，开展“一把手走流程”专项活动，市局党委书记、局长刘兴华带头深入征管一线，对政策落实和办税缴费的全流程、各环节开展沉浸式“自我体检”，以纳税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，全面检验服务质效，查找办税堵点，回应涉税诉求，促进提升纳税人获得感和满意度。


西宁市税务局党委书记、局长刘兴华视频连线
纳税人开启“云端”办税（拍摄：张小静）

结合西宁市新冠肺炎疫情防控工作实际，5月13日上午，刘兴华局长以“一线税务干部”身份，为青海奎安商贸有限公司提供留抵退税线上辅导及审批服务。刘兴华局长通过线上平台与纳税人“面对面”交流，询问企业基本情况并指导纳税人在电子税务局中逐项填写信息，成功发起增值税留抵退税申请，随后，刘兴华局长将该企业发起退税申请后的整个“留抵退税”审批流程逐一操作，跟踪留抵退税业务办理审批环节、处理时限。

“刘局长亲自辅导我们在电子税务局上办理业务，还从税收优惠政策宣传、办税便捷度及税务机关需要改进的做法这些方面征求我的意见，很细心，让我们感觉很暖心。”马红奎说。


刘兴华局长与税务干部共同为企业办理退税业务
（拍摄：张小静）

与此同时，西宁市税务系统各区（县）税务局“一把手”迅速行动，线上沉浸式体验留抵退税业务办理全流程。各区（县）税务局长以“亲身体验、陪同办理、现场问效”等方式，从留抵退税申请、受理、审核、核准到退库办结，全流程跟踪、监督，对每个环节可能出现的问题进行提醒，指导改进措施。在办理过程中，各局“一把手”与纳税人展开亲切地沟通交流，征求纳税人对优化办税缴费流程的意见建议。“疫情期间，作为餐饮行业生产经营遇到了很大的困难，好在税务部门主动联系我们，‘一把手’亲自视频辅导我们办理留抵退税，收到的37046.55元退税款不仅减轻了疫情对我们的冲击，更为企业提供了发展前进的动力！”城西区税务局党委书记、局长胡亚东为西宁城西大连海鲜楼分店全程办理退税后，企业办税员史巧灵如是说。


城西区税务局党委书记、局长胡亚东
为企业办理留抵退税（拍摄：张喜鲲）

深入体验增值税留抵退税业务办理全流程后，市局党委书记、局长刘兴华带领各区（县）税务局长及业务骨干及时汇总整理留抵退税“远程帮办”中遇到的问题，总结“云端”办税服务经验，同时结合纳税人办税过程中的痛点、难点、堵点，从退税提速提效、强化政策辅导等方面探讨完善各项保障措施，要求一线税务干部要熟练掌握增值税留抵退税政策，熟悉业务办理和系统操作流程，提高办理效率和服务水平，加快退税审核进度，确保广大纳税人高效办理、及时享受优惠政策。“这次线上服务体验是从‘管理视角’到‘服务视角’，让我们对纳税人办税过程中的痛点、难点以及企业诉求更为了解，我们要真正伏下身子、迈开步子，察实情、办实事，在问需问计问效中探索惠企利民的‘走心’举措，真正为纳税人解难题、办实事。”刘兴华说道。

西宁市税务系统将以此次“一把手走流程”活动为契机，以问题为导向，不断优化组合式税费支持政策落实举措，聚焦“电子税务局+远程帮办+金三核心征管”三方系统，全程感受企业在办理税费业务时的卡点问题，通过“边体验、边查找、边整改”及时发现和收集纳税人缴费人的办税缴费难点和诉求，创新工作方法，力求第一时间解决，做到服务更走心、群众更满意。



文字 | 杜亚萍 蒋媛媛
排版 | 关关


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