西宁湟中“线上”精细服务持续发力

青海政策君

为深入贯彻党中央、国务院关于实施组合式税费支持政策的决策部署，帮助纳税人缴费人及时掌握留抵退税相关政策，国家税务总局西宁市湟中区税务局以“互联网+税务”新模式，在线为纳税人派送“干货”，解决纳税人缴费人在办理涉税事项过程中遇到的各类问题，切实让纳税人感受到精细服务带来的便利。

一条温馨提示 让征纳关系近一点
为确保将增值税留抵退税政策落实落细、落稳落准，区局通过微信群向纳税人推送温馨提示，一方面将政策进行集中梳理，分类别将税收优惠政策打包发送给纳税人缴费人，另一方面及时提醒告知纳税人缴费人申报期及相关注意事项，避免因逾期造成的处罚行为的发生，同时建立直联企业问题反馈机制，根据企业的类型特点，将企业专属二维码贴在致纳税人的一封信上发送给纳税人，了解企业政策享受的基本情况及涉税需求，确保新的组合式税费支持政策涉及的所有市场主体应享尽享、直达快享。


税务干部通过视频会议形式
宣传辅导税惠政策（拍摄：吴贵有）

“税务部门推送的‘温馨提示’，让我们掌握到了更多税收优惠政策，税收管理员按期及时提醒我们进行申报纳税，避免了逾期申报及涉税风险的产生，让我们切身感受到税务部门服务的贴心。”湟中光顺种养殖专业合作社办税人员李生萍说到。

一通咨询电话 让问题解决快一点
青海湟中农村商业银行业务员鲁超在办理完所得税汇算申报时激动地表示：“没想到晚上十点多了还有人为我解答问题，实在是太令人惊喜了，单位临时通知让尽快完成居民个人所得税年度汇算申报，可我的一直申报不了，没办法只能给税务部门人员打电话，但没想到这么晚了还有人接听，而且耐心地远程指导我进行操作，很快就完成了申报，真是太感谢了。”


税务干部连线解答涉税难题
（拍摄：吴贵有）

区局对外公开各业务部门骨干人员手机号码，并要求干部保持24小时电话畅通，让纳税人可以根据实际情况精准咨询，为企业各类涉税事项的办理提供高效、准确的咨询解答。同时，为切实做好留抵退税受理工作，区局开通退税受理专线，由专人负责受理，并通过视频、语音、文字等方式积极指导纳税人通过网上办、远程办进行退税申请，将业务延伸至纳税人和缴费人“家门口”，同时为了确保纳税人“急难愁盼”得到及时解决。

一场线上直播 让政策落地准一点
区局在充分摸底辖区纳税人缴费人基础情况的同时，把“纳税人学堂”搬到线上，组织37户纳税人开展留抵退税专项培训辅导，通过直播的方式为纳税人缴费人讲解税收政策，利用已有的税企微信群进行直播，既防范疫情期间的聚集风险，又减轻纳税人缴费人下载各类软件的负担，培训过程中，纳税人缴费人通过“网线”进行“云端”互动，区局业务骨干对政策内容、操作流程及常见问题进行细致讲解，同时对纳税人缴费人提出的问题，通过现场连线方式直接进行解答，帮助纳税人缴费人更好的享受到政策优惠的红利。


纳税人认真聆听涉税辅导
（拍摄：企业财务人员提供）
“本以为只能通过网上下发的公告了解相关内容，没想到税务部门开展了线上教学，让我们通过电脑和手机就能学习知晓新政策，帮我们理清了留抵退税政策的要求及操作流程，而且通过线上交流，企业间相互沟通，解决了不少问题，对我们帮助很大，真要为税务部门点赞！”参加线上培训的西宁新华联教育开发投资有限公司办税人员陈璐说到。







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文字 | 王淑惠
排版 | 关关