株洲税务：“一把手走流程”换位体验让服务更贴心

湖南政策君

陈云丽体验纳税人办理留抵退税业务情况
纳税人在享受税费减免政策中有无障碍？办税流程是否简便快捷？市场主体主要诉求是什么？这些都是国家税务总局株洲市税务局党委书记、局长陈云丽近来思索得最多的问题。

  为了主动发现、破解办税缴费过程中的问题，倾听纳税人缴费人呼声，进一步提升服务满意度。5月11日，陈云丽以办事群众的身份，在株洲市民中心和荷塘区税务局深入体验 “线上+线下”的“沉浸式”办税全流程。

“这5万元退税款对我们企业和职工来说，是一笔‘意外之喜’，国家的优惠政策缓解了我们的资金压力，对公司今后的经营发展我们充满了信心”。株洲科源汽车销售服务有限公司的刘女士指着电脑屏幕显示的“税收收入电子退还书”，笑容满面地向陈云丽介绍。

陈云丽体验纳税人办理注销手续并了解经营情况
  “这么快？这么简单？后面不会再找我收钱吧？”在株洲天元区开餐馆的杨老板接过税务人员开具的“清税证明”，一开口，逗笑了全程陪同她一起办理税务注销的陈云丽。从预约取号到业务办完，整个办税流程不超过5分钟。“我以为办理注销会很麻烦，谁知道这么容易，为税务的服务效率点赞。”

陈云丽体验电子税务局业务操作流程
  陈云丽在体验诺达广告设计公司线上代办业务时，系统提示有风险，荷塘区税务局后台审核人员立即在金三系统排查原因，原来是操作错误引起的，更正录入后，流程得以顺利进行。这个小小的插曲，并没有影响财务人员的心情，却引起了陈云丽的注意，她与现场的纳税人进行了深入交流，纳税人的建议她都认真做了记录。

  “只有站在纳税人的角度来办事，才能切身体验办税流程是不是够简便，服务态度好不好，政策落实到没到位，有没有让纳税人感到为难……解决了这些问题，才能谈税收营商环境怎么优化，纳税人缴费人满意度如何提升。”走完整个流程，陈云丽强调：“税务机关要加快智慧税务建设步伐，完善系统功能，大力推行网上办、掌上办、自助办，建立‘问、帮、办’三合一线上办税服务体系，同时要运用税收大数据分析，精准辅导精准施策，让纳税人充分享受税收政策红利。”

  今年来，株洲市税务局紧盯减税降费主线，聚焦小微企业和重点行业，结合“三大品牌”建设提质增效工作要求，开展减材料、减时间、减程序、减跑动“四减行动”，推出线上问办、线下跟办、专人导办、专窗专办、志愿协办“五条举措”，全力打造“税费负担更低、办税时间更短、办理次数更少、办税流程更简、税费服务更优”的税收营商环境，持续提升全市纳税人缴费人的获得感和满意度。
来 源：国家税务总局株洲市税务局

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