张家界税务：一把手变身纳税人缴费人 “沉浸式”体验智慧办税

湖南政策君

业务办理是否流畅、系统使用是否存在问题、审核操作是否科学规范？5月12日下午，张家界市税务局党委书记、局长许晖来到张家界市政务服务中心，以纳税人的身份走流程，精准“把脉”办税难点堵点，解决纳税人缴费人“心头事”，有效推进办理流程再优化，促进办税质效再提升。
在政务中心，许晖以自然人的身份在人脸识别实名采集终端进行了身份确认，经过系统认证后再通过电子税务局申请开具发票、查询打印个人所得税完税证明。通过一把手与纳税人“换位体验”，及时、准确掌握了纳税人缴费人诉求和困难，并“对症下药”开出了良方。“许局长作为纳税人亲身体验我们大厅的办税流程，为我们在系统稳定性、办税流程优化等方面提供了改进思路。”永定区税务局驻市政务中心办税服务厅主任陶野说道。

随后，许晖又以公司办税人员的身份体验了“六税两费”减免退税操作：登录湖南省电子税务局，点击退抵税费申请，进入“六税两费”减免退税模块，在系统自动生成的表单上填写必要信息、选择税款信息进行申报，核实无问题后，提交退税申请，等待退税到账。“以往退税要9个工作日，现在不到一个工作日就能完成，越来越便捷了”。正在办税的王先生感叹。
最后许晖以咨询辅导人员的身份现场辅导纳税人领购发票，并与纳税人交流，深入了解纳税人缴费人日常办税体验和意见建议。“简直被暖到了！局长还特地询问我日常办税体验，从优惠政策清不清楚、线上操作方不方便到大厅服务便不便捷，问得清楚又详细。”现场办税的李女士说道。

今年以来，张家界市税务系统以“走流程、解难题、优服务”为主题，扎实开展“一把手”以纳税人缴费人身份进入办税服务大厅的“沉浸式”业务办理体验活动，实地检验“一窗通办”“一网通办”成效。许晖表示，走的目的在于改进、优化和完善我们办税缴费服务的举措和相关制度，打通政策落地和纳税服务的“最后一公里”，为纳税人缴费人提供体验感更好、便利度更高的办税缴费服务。

来源：张家界税务
编发：张家界税务