营口税务：全流程深入体验 优服务质效提升

辽宁政策君

为持续优化新形势下税收营商环境、有力提升纳税人缴费人满意度，营口市西市区税务局积极开展“一把手走流程”办税缴费流程体验活动，党委书记、局长丰伟到办税服务厅全流程陪同纳税人缴费人办理涉税业务，并随窗口人员体验业务办理流程，以换位体验为契机发现问题、改进服务。
一是强化意识站位，确保落实落地。省局活动部署下发后，西市区税务局“一把手”带队迅速压实责任、确定体验驻点，并第一时间下沉体验，确保陪同纳税人缴费人办理涉税业务受理办结流程全面、换位体验精准、问题反馈及时、解决措施有效。
二是聚焦服务细节，突出问题反馈。活动过程中，丰伟局长以“亲身办、代理办、陪同办”等形式，沉浸式参与增值税留抵退税业务办理全流程，以纳税人员、办税人员的双重身份实地感受办税体验，同时依托“局长值班岗”、“咨询辅导岗”，“零距离”问需解难，广泛听取纳税人缴费人的意见建议，整理意见建议清单，为立整立改提供清晰着力点。
三是深入整改问题，提升服务质效。通过开展“一把手走流程”体验活动，以体验中发现的问题为导向，深入查找当前办税缴费业务流程、办税服务等方面存在的不足，特别是“组合式”扶持政策落实期间精准宣传辅导和退税办理操作问题，由“一把手”亲自督办流程优化和问题整改工作，进一步完善政策落实措施，在完善政策线上咨询、强化窗口人员轮训及流程细化等方面持续改进，确保办税缴费痛点、堵点、难点精准发现，深入整改有的放矢。
下一步，西市区税务局将持续落实好“一把手走流程”制度，常态化开展办税缴费换位体验，查实情、听民声、解难题，让办税缴费更加便捷、更加顺畅，推动纳税服务质量不断提升、纳税人缴费人获得满意度持续提升、税收营商环境持续优化升级。