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“今天我因为办理别的事情耽搁了，到了政务大厅已经快12点了。以为要下午才能办理业务，没想到‘二手房’不动产登记税务窗口人员特意为我开展延时服务。真的非常感谢。”近日，安顺市12345政务服务热线接到来自费先生的一通表扬电话。电话中，费先生对关岭县政务服务大厅不动产登记税务窗口工作人员主动提供的延时服务感到非常满意，于是特意致电提出表扬，并希望可以给予相关部门和工作人员表扬。
当日，关岭县税务局接到关岭县人民政府办公室表扬工单后，立即对不动产登记税务窗口和当日在岗工作人员提出表扬，要以该名工作人员作为榜样，要求全体工作人员向其看齐，以榜样为标杆，做好点滴服务。而关于该表扬电话的事件被贵州日报报道，于5月5日被人民网转载。

“那天临近12点，还有不少纳税人在等待办理业务。虽然我们12点下班，但是想着纳税人跑来一趟不容易，于是就延时为他们办理业务。那天中午一共为3位纳税人延时办理业务。其实都是我们应该做的事情，只是没有想到会有纳税人特意给12345打了表扬电话。这让我深受感动。”当天提供延时服务的窗口人员朱瑞雪说道。
据了解，这不是关岭县税务局收到的第一封表扬工单。2022年2月，安顺市12345热线收到了一条关于关岭县税务局“肯定”：关岭县税务局的工作人员工作积极，办事效率高。这份“肯定”来自于纳税人张女士。
在城乡“两险”征缴期间，张女士不知外出务工家人已在外省缴纳城乡居民医疗保险，于1月19号在关岭县缴纳城乡居民医疗保险，导致重复参保，之后拨打12345政府热线请求相关职能部门协助退回重复参保的640元参保费用。接到热线反馈后，关岭县税务局工作人员第一时间联系张女士核实情况，在确认情况后告知退费流程，并协助准备需要的资料。高效的工作效率和耐心的服务，给张女士留下了深刻的印象。因此她在12345系统留下了“肯定”。

这是关岭县税务局助力安顺市12345热线发展，用行动换来纳税人满意度一个缩影。一直以来，关岭县税务局不断强化“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，借助“便民办税春风”，持续优化营商环境，坚持谋在深处、抓在细处、落在实处，推行“更有力度、更有温度、更有速度”的服务举措，不断开展预约服务、延时服务、温情服务，为推进县域经济高质量发展贡献税务力量。
下一步，关岭县税务局将继续围绕便民化、高效化、精细化的原则，深入贯彻落实新国发2号文件精神，努力担当作为，共同开启奋斗发展新篇章，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

  文字：王宁 张林燕（关岭县税务局）
  图片：关岭县税务局
  编辑：税收宣传中心