富顺税务：“码”上办 “云调解” 您身边的“枫桥式”税务分局

四川政策君

“非常满意，真诚感谢你们的优质服务、主动作为。”近日，富顺县税务局第一税务分局收到一面由宏帆房地产开发有限公司送来的“容缺服务化矛盾 税企联动促和谐”的锦旗。
据了解，富顺县宏帆房地产开发有限公司为方便广大业主，将交房时间定在春节期间。后因业主集中接房加上企业财务人员人手不足，导致部分信息采集错误，购房人无法正常缴纳契税。部分业主对此产生不满，双方产生了误会和摩擦。了解事情原由后，第一税务分局立即与该企业和部分业主取得电话联系，通过线上积极沟通、疏导双方情绪，联合多部门一起商讨解决办法，最终采用“容缺”办理，开启绿色通道，先替购房者办理契税缴纳业务，再由企业紧急补齐资料。该企业财务负责人表示：“你们的云调解高效快捷，不仅方便了广大业主，也实实在在替我们企业化解了矛盾，解决了问题，真的非常感谢税务局热情高效的优质服务。”
2021年初，富顺县税务局将第一税务分局（办税服务厅）作为“枫桥式”税务分局创建试点进行建设打造。围绕便民、高效、非接触式的发展理念，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，按照“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”工作要求，积极化解征纳矛盾，持续优化纳税缴费服务，以法治思维和法治方式推进征纳矛盾争议一体化综合治理。
用为民服务的“初心”
奏起时代“枫桥”主旋律


以“赋彩红心”党建品牌为依托，实施税费服务能力提升建设，在全市率先成立税费服务支持中心，打造税费服务后台支撑保障阵地。成立“我为群众办实事”党员先锋队，将党务与服务深度融合，用实际行动践行“为人民服务”的宗旨。设立党员先锋岗，发挥先进典型引领作用，让“政治素质高、业务能力强、服务态度好”的优秀党员，成为纳税服务窗口标杆、行业典范。持续开展学习“枫桥经验”主题党日活动，做好“三抓三提升”。选派业务骨干到12366纳税缴费服务中心跟班学习，以分局职工服务意识和服务能力的全面提升促进纳税人的“满意度指数”大幅提升。
用创新服务的“匠心”
唱出云上“枫桥”好声音


富顺县有20个街道乡镇，人口106万，纳税人缴费人多以自然人为主，中老年人占比高，纳税缴费辅导工作一直是税收服务的难点和堵点。在全市开创“直播”先河，利用社交软件开展税费服务宣传并对县域内目标人群进行精准推送；在全市税务系统首创手机远程，“一对一”远程操作辅导；通过“热线”智改，咨询电话接通率大幅提升至接近100%；引入QQ智能机器人“智税星”，实时规范回答纳税人、缴费人重复咨询问题。“直播+热线+远程”的服务模式，完美实现“撒网式宣传”与“一对一”服务有机结合，极大提升了纳税人的办税体验和满意度。集成建立云受理平台，自动归集征纳互动平台、公众号后台诉求、线下办公场所、政府转办等税费争议信息，开设线上匹配调解和预约线下调解功能模块，实现线上线下有效衔接，快速满足纳税人缴费人涉税需求。
用解困增效的“恒心”
谱好共赢“枫桥”协奏曲


针对税费矛盾量大面宽、县域营商环境有待优化的现状，坚持问题导向，组建税收专家顾问团队，为企业把脉问诊、出谋划策；通过调研走访了解纳税人实际困难和需求，“对症下药”优化服务、助企利民。着力推行“一厅联办、一窗通办”，实现税费缴纳一站式服务；拓展“税银合作”外延，帮助中小企业解决企业“融资难”“融资贵”问题；切实推动“税务蓝”和“邮政绿”深度合作,实现优势资源互补，倾力打造全年无休的“家门口办税厅”，把实体办税缴费服务“最后一公里”打造成“最畅一公里”。切实为纳税人缴费人办实事、解难题，为困难群众献爱心、送温暖，为文明创建强载体、添活力，让“我为纳税人缴费人办实事”成为常态，税企税群关系更加和谐。
自创建以来，累计线上解答纳税人、缴费人咨询超过1万余人次，后台审核各类涉税业务4300余宗，解决矛盾30余起，回访满意度达100%。实现“矛盾不出局，矛盾不上交”的良好局面。
供稿：富顺税务


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