大武口区税务局：“非接触式”办税“组合拳” 送上优质便捷新服务

宁夏政策君

为深入贯彻落实党中央、国务院关于进一步深化税收征管改革的各项决策部署，在当前疫情形势复杂化、常态化的背景下，大武口区税务局大力推广“非接触式”办税，严格落实总局发布的214项“非接触式”办税缴费清单，让纳税人“多跑网路、少跑马路”，实行网上文书无纸化受理和审批，在减少接触风险的基础上，保障业务的顺利开展。2022年一季度，该局“非接触式”办税综合质效完成率为91.43%，位居全区第一，其中核心指标“网上办理面”达到77.72%，同样位居全区第一。
找准出发点，建立机制早谋划。年初制定印发了《国家税务总局石嘴山市大武口区税务局关于落实“非接触式”办税工作实施方案》（石大税发〔2022〕3号），成立了以一把手挂帅的领导小组，全力推进“非接触式”办税，努力使“非接触式”办税成为常态。明确提出了2022年的具体工作目标，为保障工作的顺利开展，成立了宣传引导组、业务辅导组、窗口保障组和系统保障组，明确了各个小组的职责任务，充分利用自助办税区和24小时5G智慧办税服务厅，建立了定期通报机制和24小时5G智慧办税服务厅定期辅导值班制度。通过在多次会议上的强调，“非接触式”办税的理念深入全局干部心中，营造了浓厚的氛围，为全面推广“非接触式”办税奠定了良好基础。
把握着力点，强化基础促推广。打铁还需自身硬，为顺利推进“非接触式”办税，主动邀请宁夏区税务局电子税务局业务专家对全局干部进行电子税务局和宁夏税务局APP业务功能使用培训。各税务分局税务人员分时段到24小时5G智慧办税服务厅进行电子税务局实操学习，要求各税务分局选派“非接触式”办税辅导员，每日轮流在24小时5G智慧办税服务厅值班，组成专家团队，辅导纳税人通过自助机和电子税务局办理业务。
抓住切入点，宣传辅导无死角。办税服务大厅主动询问纳税人办理业务类型，对能在电子税务局受理的业务引流至自助办税区，让纳税人真切体验电子税务局的便捷。充分利用税收宣传月和大走访活动，“小税帮帮团”和各税务局分局积极向纳税人宣传“非接触式”办税，着重从有利于增强纳税人体验感的角度进行宣传，强调利用电子税务局申报的预填功能可以提供极大的便利；电子税务局推出的17类系列“套餐业务”，实现了相关业务的全流程服务；对不同类型的企业可以收到适合自己政策，纳税人缴费人只需要点击“我的提醒”，便可以了解适合自己的最新政策；纳税人在办税缴费过程中，遇到困难，右下角有“操作手册”“操作视频”和“在线客服”，即时帮助完成相关业务。加强引导，使纳税人形成通过电子税务局或者掌上办税APP办理相关业务的理念，让纳税人“足不出户”办理涉税业务。
明确落脚点，狠抓落实保质效。办税服务厅优化人员配置，增强自主办税服务区工作人员，对能在电子税务局受理的业务必须引流至自助办税区通过电子税务局办理，增加四名人员进入“宁夏电子税务局问题反馈（局端）群”，发现问题及时反馈处理。定期通报各分局落实“非接触”办税情况，对于排名靠后、推行不力的分局给予绩效扣分。
下一步大武口区税务局将按照税务总局、宁夏区税务局有关2022年深化税收征管改革任务部署，全面推进电子文书送达，持续提高“非接触式”办税缴费服务质效。（供稿 ：李世龙、唐奕琳）

（来源：石嘴山税务）

编辑：王芳 | 责编：杨凯 | 审核：程珍荣